Questions Fréquentes - FAQ

Doute lors de la réservation

Je peux faire une réservation de croisière directement sur le site Web?

Oui. La demande de réservation se fait en remplissant et en envoyant le formulaire correspondant à chaque programme. En cliquant sur le bouton "Demander des informations", vous indiquez à nos collaborateurs que vous êtes intéressé pour un voyage. Vous serez alors contacté afin de clarifier vos doutes et de formaliser par écrit la demande, vérifier la disponibilité de la croisière souhaitée et ainsi effectuer la réservation. Dans certains programmes, vous pouvez vérifier les disponibilités et réserver votre croisière online, sans avoir besoin de contacter nos employés, en cliquant sur le bouton "Réserver maintenant".

Comment faire pour réserver une croisière ?

En remplissant et en envoyant le formulaire correspondant à chaque produit. Dans certains programmes, il est possible de vérifier la disponibilité, de faire la réservation et d'effectuer le paiement online, sans avoir besoin de contacter nos employés. Dans le cas où le programme n'a pas la possibilité de réserver en ligne, la réservation ne sera effectuée qu'après qu'un de nos employés ait effectué une réservation écrite, après avoir vérifié la disponibilité de la croisière souhaitée et avoir fait le paiement (intégral) du montant correspondant (et envoyé la preuve du paiement). Il est également possible de réserver par téléphone (+351 226 191 090), par e-mail (info@cruzeiros-douro.pt) ou directement dans nos bureaux.

Je veux réserver une croisière. Comment puis-je payer ?

Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou directement dans nos bureaux en espèces ou par carte de débit ou de crédit. Pour les réservations faites directement sur notre site Web, le paiement peut être effectué par référence Multibanco ou par carte de crédit Visa ou Mastercard. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page Modes de paiement.

La réservation est confirmée automatiquement après l'envoi de la demande ?

Si vous avez fait une réservation online et effectué le paiement, oui, votre place est réservée. Cependant, si vous nous avez envoyé une demande de réservation via le backoffice, elle est en cours de révision. Nous répondrons à votre demande selon le principe du premier arrivé, premier servi, et la pré-réservation sera valide après que nous vous aurons envoyé un e-mail de confirmation et les détails du paiement. La réservation est confirmée uniquement si le paiement intégral est effectué dans les délais impartis. Votre réservation sera automatiquement annulée si vous n'effectuez pas le paiement avant le délai.

Quels documents dois-je emporter avec moi ?

Vous devez imprimer et emporter le voucher d'embarquement que nous vous envoyons par email (un voucher par réservation). Si votre programme comprend l'hébergement ou d'autres visites, vous devez également apporter les vouchers respectifs aux autres services. N'oubliez pas votre identification personnelle (carte de citoyen du titulaire de la réservation, ou passeport, si le titulaire est étranger). Nous vous rappelons qu'au Portugal, il est obligatoire pour tous les citoyens d'avoir une carte d'identité officielle avec eux à tout moment.

Combien de temps à l'avance dois-je me rendre au point de départ de la croisière ?

Veuillez-vous présenter à l'endroit indiqué environ 15 minutes avant l'heure prévue. De cette façon, l'enregistrement est plus rapide et nous évitons tout désagrément qui pourrait survenir.

Puis-je obtenir un remboursement pour une croisière ?

Oui. Le Client a le droit d'être remboursé lorsque la croisière est annulée par Cruzeiros no Douro. Il est également possible de demander un remboursement si la demande est faite 15 jours avant la date de départ de la croisière.

Que signifient " Montée " et " Descente " dans le titre des programmes ?

Dans la plupart des programmes, le voyage en bateau ne concerne que l'aller ou le retour. Par exemple, sur la croisière "Porto-Régua-Porto (Montée)", le voyage jusqu'à Régua se fait en bateau (en remontant le fleuve Douro) et le retour à Porto se fait en train. Cependant, sur la croisière "Porto-Régua-Porto (Descente)", le voyage à Régua se fait en train et le retour à Porto se fait en bateau (descente sur le fleuve Douro). Dans les programmes indiqués comme "Montée et Descente", cette dénomination signifie que le voyage se fait toujours en bateau.

Les vouchers sont valables jusqu'à quand ?

Nos Vouchers sont valables pour un an. Après cette date d'expiration, le voucher expirera automatiquement. Il est important de vérifier à l'avance la périodicité de la croisière qui vous est proposée, car il existe des programmes qui ne se déroulent pas toute l'année. Ces informations peuvent être trouvées dans le programme respectif ou en nous contactant. 

J'aimerais acheter un voucher. Quelle est la procédure à suivre ?

Remplissez simplement le formulaire correspondant ou contactez-nous par téléphone (+351 226 191 090), par e-mail (info@cruzeiros-douro.pt) ou directement dans nos bureaux. Choisissez l'un des programmes disponibles sur notre site Web, ou un montant à offrir, et, après paiement, nous vous enverrons le Voucher pour l'offre.

Ils m'ont offert un voucher cadeau. Comment et quand puis-je l'utiliser ?

Le voucher indique le programme ou le montant qui a été offert. Pour profiter de ce cadeau, veuillez nous contacter par téléphone (+351 226 191 090), par e-mail (info@cruzeiros-douro.pt) ou directement dans nos bureaux, afin de prendre rendez-vous pour la date souhaitée.

Les croisières sur le Douro se font toute l'année ?

Non. A l'exception de la Croisière des 6 Ponts, du Programme Expériences Douro, de la Croisière Pinhão - Romaneira - Pinhão, de la Croisière Pinhão - Tua - Pinhão et du Programme Trésors Pinhão, les autres croisières sont saisonnières ou font référence à une date précise (Croisières Thématiques). Les programmes impliquant le passage de barrages ne sont réalisés qu'entre avril et novembre, parce que les barrages du Douro sont fermés pour maintenance. Dans chaque programme, il est indiqué la fréquence de sa réalisation.

Que sont les "Croisières Thématiques “ ?

Nous considérons comme "Croisières Thématiques" toutes les croisières qui font allusion à une date ou à une commémoration spécifique et qui, par conséquent, se déroulent uniquement pendant cette période. Cette catégorie comprend des programmes tels que les croisières de la Saint-Valentin, les croisières de la Saint-Jean, les croisières de la Vendanges, entre autres occasions ou périodes connues.

Le lieu de départ et le lieu d'arrivée du voyage sont différents. Le transfert entre les deux lieux est inclus dans le prix ?

Non. Les transferts ne sont pas inclus, à moins qu'ils ne soient mentionnés dans le programme.

Mon groupe et moi aimerions faire un programme spécial sur le Douro mais nous sommes moins de 25 personnes. Peut-on être inclus dans votre “programmes spéciaux pour les groupes"?

Non, nos propositions pour les programmes spéciaux pour les groupes sont spécifiquement conçues pour les groupes de 25 personnes, au moins. Pour les groupes de moins de 25 personnes, ces programmes ne sont pas réalisables. Les autres groupes doivent choisir parmi les programmes sur le site.

La navigation nocturne est-elle autorisée ?

La période entre le couché et le lever du soleil est considérée comme une navigation nocturne, n'étant autorisée que dans la zone riveraine de Porto. Toutes les croisières personnalisées effectuées sur cette période sont sujettes au paiement du prix de la navigation nocturne. Après minuit, tous les bateaux doivent être amarrés.

Est-il permis de fumer à l'intérieur du bateau ?

Non. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur d'un bateau. La seule zone autorisée est sur le pont extérieur.

Je peux avoir un autre menu ?

Le menu servi à bord est défini à l'avance et préparé au moment par nos Chefs. Cependant, si vous souffrez d'allergies ou d'intolérances alimentaires ou si vous êtes végétarien, il est possible de commander un autre repas. Pour ce faire, vous devez nous le signaler au moment de la réservation.

Est-ce que les animaux sont acceptés à bord ?

Non. Les seuls animaux admis à bord sont les chiens-guides. 

Est-ce que les bateaux ont une piscine et un ascenseur?

Certains bateaux-hôtels sont équipés avec piscine et ascenseur. 

Est-ce que les boissons sont incluses dans le prix des programmes ?

Les boissons sont incluses avec les repas, comme indiqué dans le programme respectif. Toutes les autres boissons doivent être achetées et payées directement au bar du bateau.

Il y a Internet à bord ?

Sur les bateaux-hôtels, il existe un système Wi-Fi qui permet au Client d'avoir une ou deux heures d'accès Internet, en fonction du Voucher souhaité et requis à la réception des bateaux.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur la société Cruzeiros no Douro ?

En plus de l'information sur notre site Web, vous pouvez également consulter notre blogue et notre page Facebook. 

Est-ce que ma réservation inclut une assurance voyage ?

La responsabilité de Cruzeiros Douro est garantie par une assurance exigée par la loi portugaise.

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