Politique de Confidentialité

Doute lors de la réservation

Politique de Confidentialité et Cookies

(Ecotravel a révisé et mis à jour sa politique de confidentialité le 21/05/2018)

 

Ecotravel, propriétaire du site www.cruzeiros-douro.pt, comprend et respecte l'importance de votre privacité et considère vitale la sécurité des informations personnelles de ses clients. Cette Politique de Confidentialité établit la base sur laquelle toutes les données personnelles que nous obtenons de nos clients, à travers de ce site à travers leur cession, seront traitées et enregistrées par nous. Nous sommes déterminés à protéger vos renseignements personnels et à être transparents au sujet des renseignements que nous recueillons et de ce que nous en faisons.  Veuillez donc lire attentivement les informations suivantes.

Aux fins de la Loi sur le nouveau règlement général relatif à la protection des données approuvé par la Commission européenne (RGPD, Règlement UE 2016/679), nous, Ecotravel Ltd, exerçant sous le nom de Douro Cruises, sommes le Contrôleur des données pour ce site Web www.cruzeiros-douro.pt. En qualité de notre client, vous êtes au courant des règles contenues dans notre Politique de Confidentialité, et vous vous assurez que les autres membres sont au courant du même contenu et qu'ils acceptent de fournir vos données personnelles pour nous permettre de faire une réservation ou un autre achat pour vous.
En faisant une réservation/achat ou en envoyant vos données personnelles sur ce site, vous acceptez le transfert, le stockage ou le traitement tel qu'il est défini. Nous prendrons toutes les mesures juridiques nécessaires pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité.

Données Personnelles Collectées et Motifs

Ecotravel maintient une base de données avec l'enregistrement de ses clients qu'elle conserve pendant 20 ans, après le premier contact. Les données contenues dans cette base de données sont uniquement les données fournies par les clients eux-mêmes au moment de l'enregistrement ou des requêtes ultérieures à des fins de réservation, collectées dans les conditions approuvées par la Commission nationale de Protection des Données par Ecotravel, entité responsable du Fichier, avec siège à Praça Mouzinho de Albuquerque n° 113, Magasin 70, 4100-359 Porto (Portugal).

Lorsque le client effectue une réservation ou un achat sur ce site, Ecotravel enregistre automatiquement certaines données personnelles que le client a accepté de nous fournir. Le type de données sauvegardées sera des informations telles que "nom", "contact", "adresse e-mail" et "NIF".  Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'autres données personnelles plus sensibles, telles que "numéro de carte de citoyen et/ou passeport". Toutes les informations sur les données personnelles demandées sont utilisées uniquement et exclusivement pour organiser le voyage ou le service touristique demandé. Toutes les données personnelles fournies seront traitées comme étant "sensibles" par nature et méritent donc tout le respect et l'attention d'Ecotravel.

En cas de réservation online, le client peut payer par carte de crédit VISA/Mastercard online. Ainsi, vous serez redirigé vers la page de Redunicre, une entité partenaire et certifiée qui traite les paiements, où il vous sera demandé d'entrer vos coordonnées bancaires. En ce sens, Redunicre et notre banque sont les seules entités qui traitent les données de la carte du client et garantissent la transmission de données encryptées. Ecotravel ne reçoit les informations qu'avec le résultat de l'autorisation et des instructions pour procéder à la commande.

En aucun cas ne seront demandées des informations sur les opinions philosophiques ou politiques, l'appartenance à un parti ou à un syndicat, la religion, la vie privée et l'origine raciale ou ethnique, ainsi que sur la santé ou la vie sexuelle (données génétiques comprises) des clients. Lorsque nous préparons votre voyage, vous pouvez nous fournir d'autres types de renseignements, comme les exigences alimentaires et les intolérances alimentaires, les conditions médicales ou de santé, les handicaps ou d'autres renseignements spéciaux semblables à ceux qui précèdent, afin de vous assurer que vos besoins particuliers sont satisfaits.

Ainsi, Ecotravel vous garantit qu'elle a mis en œuvre et continuera de mettre en œuvre les mesures de sécurité de nature technique et organisationnelle nécessaires pour garantir la sécurité des données fournies, afin d'éviter leur altération, perte, traitement et/ou accès non autorisé, tout en tenant compte de la nature des données enregistrées et des risques auxquels elles sont exposées.

Si le client souhaite exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition que RGDP lui accorde, il peut le faire via le site ou en envoyant un e-mail à info@cruzeiros-douro.pt.

Autres Formes D'obtention de Données Personnelles

Ecotravel se réserve également le droit de collecter des données personnelles dans les circonstances suivantes : si l'utilisateur répond à une promotion via ce site web, si vous remplissez un questionnaire, si vous vous abonnez à la newsletter ou à d'autres supports marketing, si vous signalez un problème, entre autres situation semblable aux précédentes. Dans ce cas, nous pouvons conserver une trace de votre adresse e-mail, avec la possibilité de la supprimer. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@cruzeiros-douro.pt

 

Données personnelles obtenues de sources tierces:

En plus de ces informations fournies par l'utilisateur/client, nous pouvons recevoir des informations d'autres fournisseurs et partenaires certifiés, à qui nous confions la responsabilité d'assurer le plein respect des politiques de confidentialité requises par la RGPD.

- si vous réservez l'un de nos programmes par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un voyagiste externe, certaines données personnelles (applicables à votre réservation) seront transmises à Ecotravel, afin de fournir les services que le client a demandés (même si la réservation ne s'est pas réalisée) ;
 

- Si le client/utilisateur nous fournit un feedback à travers d'un sondage sur les médias sociaux ou tout autre mécanisme de commentaires, le feedback (mais pas les données personnelles) sera traité par la même société et sera transmis à Ecotravel. ;
 

- Si quelqu'un contacte Ecotravel au (+351) 226 191 090, notre partenaire logiciel de gestion téléphonique tient un registre et partage les informations exclusivement avec Ecotravel. Les données collectées sont : "numéro de téléphone/mobile", "date" et "durée" de l'appel, "information du réseau". Si vous nous contactez par l'intermédiaire d'un des téléphones mobiles disponibles dans l'entreprise, votre numéro peut être associé à votre achat (s'il n'y a pas de relation commerciale, le numéro sera oublié) ;

- Si vous contactez Ecotravel via la fenêtre de conversion sur le site web (Zendesck Chat), ce partenaire conservera son historique de conversations avec Ecotravel via ce logiciel, le nombre de visites sur le site web, la page du site web où se trouve l'utilisateur, votre navigateur, le système informatique, l’adresse IP et la durée des visites sur notre site. Ce fournisseur s'engage à ne partager avec nous que les données personnelles de nos utilisateurs.

Nous pouvons également enregistrer vos visites sur ce site Web, incluant (mais sans s'y limiter) les données de trafic, les données de localisation, l'adresse IP, le système opératif et le type de navigateur. Il s'agit de données statistiques sur les actions et les habitudes de navigation de nos utilisateurs et ne permettent pas d'identifier un individu.

 

Transfert des données personnelles concédées

Lorsqu'un client remplit un formulaire sur notre site web et/ou finalise l'achat avec Ecotravel, certaines données personnelles fournies devront être transmises, traitées et stockées par des tiers impliqués, comme suit :

 

- Les partenaires de voyage, tels que les compagnies aériennes, les aéroports, les hôtels, les compagnies d'assurance et les agents de soutien au sol, les voyagistes ou les opérateurs fluviaux, parmi d'autres fournisseurs de services touristiques associés à la demande (en fonction de votre réservation). Certains de ces tiers peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique

- Européen et ces organisations peuvent ne pas être soumises au même niveau de contrôle au regard de la nouvelle loi RGPD: 

- Des partenaires de gestion de données et de technologie qui nous permettent de gérer les services que nous fournissons (CRM externe pour l'organisation et le suivi des leads, afin d'améliorer la réponse et l'expérience de nos clients et Optitravel - logiciel pour la gestion des agences outil de facturation) ;

- Facilitateurs de paiement par carte de crédit ou guichet automatique, qui nous aident à traiter les paiements des clients et à détecter et prévenir les paiements ou réservations frauduleux (Redunicre, IfThenPay, EasyPay et Pagtur) ;

- Plateformes d'envoi d'Email Marketing, assurant le cryptage de nos bases de données qui incluent le "nom" et l'"adresse email" de l'abonné ;

- Des organismes gouvernementales ou autres autorités au Portugal (ou dans d'autres pays), afin de garantir votre sécurité et celle des autres passagers. Nous incluons ici les responsables de l'immigration, du contrôle des frontières, de la sécurité et de la lutte contre le terrorisme. Même si nous ne sommes pas tenus de fournir des informations à ces autorités, nous pouvons exercer notre droit de les assister lorsque nous le jugeons approprié.

Traitement et Stockage des Données Personnelles

Certaines données personnelles obtenues lors de l'enregistrement sur notre site Web ou de clients ayant établi une relation commerciale avec Ecotravel devront être fournies, traitées et stockées dans des systèmes sécurisés et certifiés, qui résultent d'une combinaison de nos propres systèmes et de systèmes de fournisseurs fiables et appropriés.

Les données personnelles que nous stockons sont traitées avec le niveau de protection requis par la loi pour assurer leur sécurité et empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé. À cette fin, nous utilisons des sauvegardes sur Google Drive et NAS (Network Attached Storage), un dispositif qui stocke et partage les données de plusieurs ordinateurs, qui peuvent être accessibles à distance.

Les registres sur notre site sont également encryptés, suivant les normes RGPD, dans des infrastructures techniques de contrôle périphérique, notamment par des firewalls de réseau, circuits privés et VPN's qui respectent les exigences de sécurité. Les serveurs informatiques sont hébergés par un opérateur de Datacenter, qui assure un service de protection des informations numériques pour les serveurs hébergés. Le service comprend la sauvegarde des fichiers, leur stockage conformément à la politique définie et leur restauration à la demande d'Ecotravel.

Ecotravel s'engage donc à :

  • Protéger les données personnelles qui vous sont accordées par des mesures de sécurité, techniques et organisationnelles, légalement requis, qui garantissent votre sécurité, en évitant leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, selon l'état de la technologie à un moment donné, la nature des données et les risques éventuels auxquels elles sont exposées ;
  • Utiliser ou appliquer les données uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies et pour lesquelles le client a consenti à les fournir.
  • Garantir que les données ne sont traitées que par des travailleurs dont l'intervention est nécessaire à la prestation du service et qu'ils ont le devoir de discrétion et de confidentialité. Si les informations peuvent être divulguées à des tiers, nous sommes obligés de garder ces informations confidentielles.
Utilisation des Données Personnelles dans le Marketing

Si l'utilisateur n'effectue pas de demande ou d'achat auprès d'Ecotravel, nous ne vous enverrons des informations et des offres par e-mail que si vous vous inscrivez à notre newsletter (double consentement), pour recevoir nos informations et / ou promotions. Ainsi, seulement les utilisateurs qui ont expressément accepté de recevoir du matériel de marketing apparaîtront dans ces bases de données.

Ces données personnelles auxquelles vous consentez ("nom" et "adresse e-mail") sont partagées avec une plateforme externe sécurisée et certifiée à partir de laquelle nous gérons la base de données et vous envoyons des e-mails de marketing. Nous ne transmettrons pas les données à des tiers avec lesquels nous n'avons pas de protocole, qui ne garantissent pas la sécurité et la encryption de la base de données et qui ne sont ni des entreprises de Marketing par Email Marketing, ni des entreprises de Automatisation de Marketing.

Nous exigeons que ces partenaires respectent strictement les normes de la RGPD et la confidentialité des données stockées, étant bien évident que leur divulgation est interdite.

Si vous ne souhaitez plus recevoir des informations de marketing, vous pouvez vous désabonner de la newsletter et ainsi être automatiquement supprimé de nos bases de données à des fins marketing.

Conservation des Données Personnelles

Quand l'utilisateur fait un achat chez Ecotravel, envoie une demande de disponibilité ou remplit un autre formulaire de notre site Web, ses informations personnelles seront conservées pour s'assurer que nous offrons le meilleur service possible.  Ainsi, nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire afin d'utiliser vos informations conformément à la présente politique de confidentialité. Cela implique jusqu'à 20 ans en ce qui concerne la réservation/achat ou la communication de marketing (ou tout autre temps qui peut être nécessaire à nos fins juridiques et de vérification ou qui est requis par la loi)

Droits Individuels Concernant les Données Personnelles Fournies

Tous les utilisateurs ou clients qui ont fourni leurs données personnelles ont plusieurs droits à l'égard des renseignements qu'ils ont fournis en vertu de la Loi sur le RGDP :

  • Droit d'accès à ses informations personnelles : à tout moment, la personne a le droit de demander l'accès à ses données personnelles détenues par Ecotravel, gratuitement. Nous pouvons exiger une preuve d'identité et des renseignements suffisants sur vos interactions avec nous afin de localiser vos renseignements. Si quelqu'un fait la demande en votre nom, cette personne devra fournir une confirmation écrite et signée confirmant que vous lui avez effectivement donné le pouvoir. Nous nous réservons le droit de ne pas vous en fournir une copie si elle contient des informations personnelles sur d'autres personnes ou si nous avons des raisons légitimes de ne pas les divulguer ;
  • Droit de corriger et de mettre à jour vos renseignements personnels : la précision et la rigueur de vos informations est importante pour nous. Par conséquent, vous pouvez à tout moment changer votre nom ou votre adresse électronique (ou toute autre information personnelle pertinente) en nous envoyant un e-mail à info@cruzeiros-douro.pt ou en nous contactant au (+351 226 191 090) ;
  • Droit de révoquer le consentement : à tout moment, le client/utilisateur peut annuler son consentement et nous interdire d'utiliser ses données. Si vous souhaitez révoquer votre consentement à recevoir du marketing direct pour lequel vous avez déjà opté, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le bouton "se désabonner" dans nos newsletters. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@cruzeiros-douro.pt ou nous contacter. Si vous souhaitez révoquer votre consentement au traitement d'une catégorie particulière de données, vous devrez contacter notre équipe (info@cruzeiros-douro.pt ou +351 226 191 090). Veuillez noter que si vous nous demandez de cesser le traitement de ces informations au milieu de votre réservation ou de votre voyage, cela peut signifier que nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir tout ou partie des services que vous nous avez demandés. Par conséquent, si nous devons annuler votre réservation ou tout autre achat, vous devrez peut-être payer les frais d'annulation correspondants ;
  • Droit de supprimer vos données personnelles ou de restreindre leur traitement : Vous pouvez demander que vos informations personnelles soient supprimées de nos systèmes, par e-mail ou par écrit. Tant que nous n'avons aucune raison légitime (légale et commerciale) de continuer à traiter ou à conserver vos informations personnelles, nous ferons des efforts pour vous répondre le plus rapidement possible. Tant que nous n'aurons pas définitivement supprimé vos informations (en raison de retards logiciels ou d'autres problèmes similaires), vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données. Par conséquent, tant que le traitement est restreint, nous ne pouvons l'utiliser que si nous avons votre consentement préalable ou si nous y sommes autorisés par la loi. Et afin de faciliter la suppression de vos données personnelles, nous développons un outil qui permet la suppression automatique de vos données personnelles ;
  • Droit de transférer vos informations personnelles dans un fichier de données structuré : en tout temps, vous pouvez nous demander de transmettre vos informations personnelles directement à un autre fournisseur de services. Nous le ferons s'il nous est techniquement possible de le faire. Nous nous réservons le droit de ne pas fournir une copie de vos informations personnelles si elles contiennent des données personnelles d'autres personnes ou si nous avons une autre raison légale de conserver ces informations ;
  • Droit de porter plainte : à tout moment, et si vous le souhaitez, vous pouvez porter plainte auprès du régulateur de la protection des données si vous estimez que vos droits légaux ont été violés ou si vous avez des raisons de croire que vos informations personnelles sont utilisées d'une manière qui ne respecte pas les lois en vigueur. Si vous souhaitez nous contacter concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez envoyer un e-mail à info@cruzeiros-douro.pt. Nous ferons de notre mieux pour donner suite à ce qui précède.
Notre Approche à la Sécurité des Données Personnelles

Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles et que nous agissions toujours conformément aux normes strictes du RGDP, la transmission d'informations sur Internet n'est pas totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité totale de vos données transmises à notre site Web. Lorsque nous recevons vos informations, nous prenons toutes les mesures raisonnables et légales pour protéger vos données personnelles et tenter d'empêcher tout accès, utilisation ou perte non autorisé de vos données en mettant en place des mesures de sécurité appropriées et en limitant l'accès, y compris l'accès interne. Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés et toute transaction de paiement sera encryptée en utilisant la technologie TLS. Nous ne conservons pas les données des cartes de clients en interne et, lorsque nous donnons un mot de passe d'accès (personnel et non transférable) à une zone réservée de notre site Web, il devrait le conserver et il sera responsable de garder ce mot de passe dans le secret.

De plus, si nous détectons des atteintes à la protection des données personnelles, nous en informerons immédiatement les autorités compétentes, conformément à la loi.

Liens de notre site Web vers d'autres sites Web

Le blog de notre site Web (ou d'autres pages d'assistance) contient des liens vers d'autres sites pertinents qui sont en accord avec le thème couvert. Si vous choisissez de suivre un lien externe vers un autre site Web en dehors du groupe Ecotravel, vous devez comprendre que ces sociétés ont leur propre politique de confidentialité qui peut être différente de celle du nôtre. En ce sens, nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques ou les sites Web de tiers. Nous vous conseillons de vérifier et d'accepter leurs politiques avant de leur envoyer des données personnelles.

Cookies

Du fait du fonctionnement des normes de communication sur Internet, l'accès aux sites Web peut impliquer l'utilisation de cookies. Un cookie est un petit fichier envoyé à l'ordinateur du client qui est stocké sur le disque de l'utilisateur. Certains de ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement de ce site, pour permettre aux utilisateurs d'effectuer une réservation sur le site, pour nous permettre de répondre à vos demandes et pour améliorer l'expérience des utilisateurs sur notre plateforme.

Aucun cookie que nous utilisons ne peut extraire des informations du disque dur de votre ordinateur, voler des informations personnelles ou lire des fichiers cookies créés par d'autres fournisseurs.

Si l'utilisateur n'accepte pas l'utilisation des cookies, il ne pourra pas utiliser le site web www.cruzeiros-douro.pt. Alternativement, l'utilisateur peut supprimer tous les cookies à tout moment après utilisation sur notre site Web en accédant à ses préférences de navigation.

Politique sur les cookies

Le site Internet www.cruzeiros-douro.pt utilise des cookies pour vous offrir une meilleure expérience de navigation.

 

Strictement nécessaire :
 

Les cookies qui sont essentiels au bon fonctionnement du site et qui permettent au client de faire une demande de réservation ou de disponibilité, nous permettant d'accéder aux demandes d'achat.


Cookies de tiers :

_ga, _gat, __utma, __utmb, __utmc, __utmz
Cookies statistiques : stockent des données anonymes sur l'utilisation de notre site Web afin d'analyser et d'améliorer le service fourni.

 

_hjClosedSurveyInvites, _hjDonePolls, _hjMinimizedPolls, _hjDoneTestersWidgets, _hjMinimizedTestersWidgets, _hjIncludedInSample
Cookies statistiques : stockent les détails du comportement des visiteurs de manière anonyme et aléatoire.

 

SID, LOGIN_INFO, PREF, SSID, HSID, VISITOR_INFO1_LIV
Les cookies utilisés par Youtube pour stocker les préférences des utilisateurs et certains contiennent suffisamment d'informations pour être suivis.

 

Google Adwords and Remarketing by Google

Cookies utilisés dans les campagnes online.

 

 _zlcmid, _zprivacy
Cookies de conversation : cookies pour stocker le " Zopim Live Chat " (zendesk), utilisé pour fournir une fenêtre de support en direct sur nos sites Web. Il nécessite l'utilisation de deux types de cookies : l'identification de l'appareil lors des visites et l'enregistrement des préférences de l'utilisateur.

Finalité des données

Les données personnelles sont collectées pour les fins suivantes:

- Activité liée à une agence de voyages ou à un voyagiste;

- Fourniture aux participants des services sollicités par l'utilisateur pour effectuer la réservation;

- Envoi de SMS avec des intentions exclusivement liées à la réservation;

- Gestion, administration, fourniture, extension et amélioration des services auxquels l'utilisateur décide de s'abonner et de s'inscrire;

- Étude de l'utilisation des services par les usagers;

- Vérification, mise à jour et développement de systèmes et d'analyses statistiques;

- Les activités de publicité, de promotion et de marketing si elles sont dûment acceptées par l'utilisateur.
 

L'utilisateur/client du site www.cruzeiros-douro.pt consent donc au traitement de ses données personnelles par Ecotravel. En outre, l'utilisateur consent expressément à ce que les données personnelles soient transmises à des :

- Autorités nationales et internationales responsables du tourisme, du terrorisme ou des atteintes aux droits humains, pour leur propre sécurité ;

- Toute entité juridique affiliée ou participée par Ecotravel ou les entreprises touristiques qui ont fourni le service contracté, afin de les utiliser de façon à pouvoir fournir correctement chaque service demandé par l'utilisateur ;

- Toute entreprise tierce certifiée qui respecte les normes RGPD, afin de garantir la sécurité des données, la gestion et l'organisation de la réservation et des processus et plateformes du client associés aux activités marketing.

Changements à la politique de confidentialité

Ecotravel se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de confidentialité. Vous pouvez toutefois demander une copie d'une version antérieure de notre politique de confidentialité.

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