Conditions Générales

L'organisation

Tous les programmes inclus dans ce site sont organisés par la société Cruzeiros Douro (Grupo Ecotravel, Lda.), avec son siège à Praça Mouzinho de Albuquerque nº113, magasin 70 (Shopping Brasília), 4100-359 Porto. Entreprise touristique, avec RNAVT 2811 et NIF 508 113 741.


Réservations

Les réservations ne sont considérées comme effectives qu'après paiement intégral du prix total du programme et dans les délais impartis. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une réservation payée après la date limite indiquée ci-dessus. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant total payé.

Modes de réservation : Les clients de Cruzeiros Douro peuvent réserver leur croisière online, sans avoir besoin de contacter nos opérateurs, ou via le backoffice, en contactant directement le Département des Réservations (par téléphone ou email). Dans toutes les modes, les conditions sont les mêmes et, si nécessaire, l'assistance de nos opérateurs est exactement la même.


Délais de Paiement

Après le paiement, nous vous enverrons par e-mail la facture et le reçu pour l'achat. Si vous souhaitez recevoir une facture avec votre numéro d'identification fiscale (NIF), vous devez nous le communiquer au moment de la réservation, c'est-à-dire avant que notre système de facturation n'émette la facture.

Passé le délai indiqué, les réservations non payées seront automatiquement annulées et les places respectives à bord ne seront pas garanties. Le délai de paiement est sujet aux conditions suivantes :

Délais de paiement pour les croisières d'un jour

Le temps limite pour le règlement de votre réservation est 24 heures, quelque soit le moyen de paiement choisi. À l'issue de cette période, les réservations seront automatiquement annulées.

 

Délais de paiement des croisières de 2 et 3 jours

Le paiement des réservations pour les programmes de 2 et 3 jours devrait se faire par étapes :

- 1ère étape : 20% au moment de la demande de réservation ;

- 2ème phase : 80% au plus tard 30 jours avant la date de départ de la croisière.

Délais de paiement pour les croisières en Bateau-Hôtel

Le paiement des réservations pour les programmes effectués à bord d'un bateau-hôtel doit se faire par étapes :

- 1ère étape : 20% au moment de la demande de réservation ;

-  2ème phase : 80% au plus tard 30 jours avant la date de départ de la croisière.

Le non-respect de ces conditions impliquera l'annulation de la pré-réservation, sans droit de restitution du montant de l'acompte (Bateau-Hôtel).


Voucher d'expédition

Après paiement, nous envoyons le voucher par email au client, pour l'imprimer (obligatoire) et le remettre à notre hôtesse le jour de la croisière. Le voucher imprimé ne sera pas seulement utile au moment de l'embarquement, mais respectera également les obligations imposées par la loi.


Nombre Minimum de Participants

Toutes les croisières sur ce site sont soumises à un nombre minimum de participants. Si le nombre de participants est insuffisant, nous nous réservons le droit d'annuler la croisière en restituant aux clients les montants déjà payés, sans être obligés de payer une compensation supplémentaire.


Tarifs

Les prix indiqués sur ce site sont corrects à la date de sa mise à jour (2020) et sont en vigueur pendant l'année en cours. Les montants indiqués sont en euros (€) et incluent la TVA aux taux correspondants. Comme nos programmes sont assujettis à des changements imprévus dans les frais gouvernementaux, les taxes, les suppléments ou d'autres taxes ou frais externes et non connexes, les prix peuvent changer au cours de l'année. Toutefois, le client avec réservation sera informé en temps utile de tout changement.


Prix Pour les Enfants

Les enfants bénéficient de réductions dans le cadre du programme correspondant


Prix pour les Écoles

Dans la mesure du possible, Cruzeiros Douro propose des tarifs spéciaux pour les écoles et les groupes. Dans ce cas, le groupe doit nous contacter pour demander un devis (voir Contacts).


Frais liés à l'embarquement et au débarquement

Cruzeiros Douro ne peut être tenu pour responsable des frais liés à la distance parcourue par le client pour effectuer la croisière, sauf si ce service a été contracté par la compagnie. Ainsi, les dépenses encourues par le client avant ou après la croisière, qui ne sont pas spécifiées dans l'itinéraire du programme, ne sont pas soumises à remboursement.


Logistique de la distribution des tables

La répartition des tables à bord s'effectue en fonction du régime de croisière à effectuer (régulier ou privé) et en tenant compte des caractéristiques du bateau.

Croisières régulières : toutes les croisières régulières (avec d'autres participants) impliquent de partager une table avec d'autres passagers à bord.

Croisières privées : sur les croisières exclusives, il est possible de modifier l'organisation et la répartition des places sur la table en fonction du nombre de participants à bord.


Programmes privés et croisières de groupe

On peut organiser n'importe quel type de programme, selon les besoins du groupe. Pour demander un devis, veuillez nous contacter et nous soumettre votre proposition (voir Contacts).


Voyage en Train

Dans les programmes qui prévoient le voyage en train, le voyage se fait par train régulier de CP (Comboios de Portugal) et n'est pas un service exclusif.  Comme le voyage en train est la seule responsabilité de cette entité, il nous est impossible d'interférer avec le service qu'elle fournit, ni de réserver tous les sièges. Les horaires des trains sur ce site Web sont sujets à toute modification apportée par CP.

En cas de difficulté de la part de CP - Compagnie des Train en assurer le transport, le voyage sera effectué en bus et les clients seront informés dès que possible.


Politique sur les Voucher

Nos Vouchers sont émis pour une durée d'un an, après paiement, pour que le client puisse les offrir. Lorsque le bénéficiaire du voucher souhaite en bénéficier, il suffit de nous contacter et d'indiquer le numéro du voucher qui lui a été offert afin de réserver la croisière à la date souhaitée. Nous conseillons au bénéficiaire du voucher de réserver la croisière à l'avance afin que nous puissions réserver les places à bord. Les vouchers expirent automatiquement après avoir atteint la date d'expiration indiquée sur le voucher.


Politique d'annulation

Cruzeiros Douro se réserve le droit d'annuler toute croisière ou programme si (au moins) l'une des situations suivantes est vérifiée : in l'absence d'un nombre minimum de participants, l'affrètement du bateau prévu ou des incidents extérieurs à l'entreprise, tels que (mais sans s'y limiter) : mauvaises conditions météorologiques et navigabilité défavorable, dommages aux écluses, pannes mécaniques, grèves ou indisponibilité des services de tiers, retards imprévus. Dans les cas décrits ci-dessus, le client pourra opter pour le remboursement du montant déjà payé où accepter une autre croisière proposée par Cruzeiros Douro, avec la variation de prix correspondante. Ces annulations n'entraînent pas le paiement d'une indemnité supplémentaire.

Lorsque l'annulation est demandée par le client, nous considérons les conditions suivantes :

- Croisières de 1 jour : nous vous rembourserons la totalité du montant payé si l'annulation nous est communiquée au moins 72 heures avant la date de départ de la croisière. À l'issue de ces 72 heures, la non-présentation le jour du départ impliquera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de rembourser le montant payé.

- Programmes de 2 jours : nous vous rembourserons la totalité du montant payé si l'annulation nous est communiquée au moins 7 jours avant la date de départ du programme. À l'issue de cette période, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de procéder au remboursement du montant payé.

- Programmes de 3 jours : nous vous rembourserons la totalité du montant payé si l'annulation nous est communiquée au moins 15 jours avant la date de départ du programme. À l'issue de cette période, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de procéder au remboursement du montant payé.

- Croisières du Réveillon : nous procéderons au remboursement intégral du montant payé si l'annulation nous est communiquée avant le 30 novembre 2019. Après cette date, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de rembourser le montant payé.

- Croisières en Bateau-Hôtel : nous vous rembourserons la totalité du montant payé si l'annulation nous est communiquée au moins 30 jours avant la date de départ du programme. À l'issue de cette période, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de procéder au remboursement du montant payé.

Aussi, en ce qui concerne l'annulation demandée par le client, nous vous informons que, si le programme inclut l'hébergement, nous pouvons être obligés de facturer des frais de réservation, si l'hôtelier engagé nous le demande, et même si le client nous informe dans les délais établis.


Changements d'itinéraire

Cruzeiros Douro se réserve le droit de modifier les itinéraires des programmes, de remplacer les bateaux, les moyens de transport ou les hôtels fournis en cas de situations imprévues indépendantes de sa volonté, de défaillance des services contractés auprès de tiers ou si les conditions minimales de sécurité ne sont pas garanties. Ces modifications, dûment communiquées au client, ne requièrent le paiement d'aucune indemnité supplémentaire.


Plaintes

Les plaintes ne seront prises en considération que si elles sont faites par les participants pendant la croisière (à notre Assistante de bord ou en appelant directement nos bureaux) et soumises par écrit au plus tard 5 jours après la date du service fourni. Toutes les plaintes qui nous sont adressées sont analysées et dûment traitées. Tout litige que nous jugerons pertinent et sérieux sera résolu par le Tribunal du District de Porto, à l'exclusion expresse de tout autre.

Conformément à la loi n° 144/2015, nous vous informons que pour la résolution des litiges de consommation il faut contacter le comité d'arbitrage du Tourisme de Portugal : www.turismodeportugal.pt.


Animaux d'accompagnement

Les animaux domestiques ne sont pas admis à bord des navires. Seuls les chiens-guides sont autorisés à rester à bord et doivent obligatoirement être soumis à une coordination spécifique au moment de la réservation.


Soins médicaux

Nos bateaux n'ont pas de médecins ou d'autres professionnels de santé. Toute urgence médicale sera traitée dans l'établissement médical local le plus proche. Comme il s'agit d'un service externe à notre entreprise, Cruzeiros Douro n'est pas responsable de la qualité des soins fournis dans les établissements médicaux.


Politique sur le tabac

Il est expressément interdit de fumer à l'intérieur des bateaux. Il est permis de fumer (cigares, cigarillos, cigarettes, pipes) uniquement sur le pont extérieur. Le non-respect de ces règles constitue une infraction en vertu de la loi no 37/2007 du 14 août 2007.


Repas et boissons à bord

Les boissons sont incluses avec les repas, comme indiqué dans le programme respectif. Toutes les autres boissons doivent être achetées et payées directement au bar du bateau.


Monnaie

La monnaie à bord est l'Euro (€). Au Portugal, il existe des distributeurs automatiques de billets terrestres qui acceptent les cartes bancaires et fournissent des billets en euros. Sur les croisières en bateau-hôtel, les passagers pourront payer leurs factures supplémentaires avec une carte de crédit de leur pays.


Assurances

La responsabilité de Cruzeiros Douro est garantie par une assurance exigée par la loi Portugaise.


Impôts et taxes

Le prix de la croisière comprend les impôts et taxes gouvernementales en vigueur. La même chose s'applique à tous les services contractés avec Cruzeiros Douro.  Toutes les taxes externes à notre service, telles que les taxes d'aéroport, de départ, d'immigration, de séjour, entre autres, sont à la charge du client.


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