Mode de paiement

Cruzeiros Douro offre des conditions de paiement rapides et pratiques. Vous pouvez effectuer le paiement de votre programme par les moyens suivants :

- Carte de crédit

- Référence Multibanco

Paiement par carte de crédit

Vous pouvez payer par carte de crédit en utilisant une méthode de paiement online sécurisée. Le paiement est traité en toute sécurité par votre carte sur le compte bancaire de Cruzeiros Douro (Grupo Ecotravel, Lda.), via une entité tierce qui traite les paiements (Redunicre).

Le paiement par carte de crédit n'implique aucun frais supplémentaire de la part du client. Tous les frais inhérents à cette transaction seront facturés en totalité à notre entreprise.

En utilisant le mode de paiement par carte de crédit, vous recevrez un e-mail avec un lien qui vous redirigera vers une page de Redunicre, qui est notre partenaire pour sécuriser au mieux votre paiement. Vous devez entrer les détails de votre carte, qui doivent inclure le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité.

Après la validation du paiement, la valeur de votre achat sera débitée. Notre banque et Redunicre sont les seules entités qui traitent ces données et garantissent leur transmission en toute sécurité. Nous recevons simplement le résultat de l'autorisation.

Pour les clients qui effectuent des paiements par carte de crédit, des tarifs de change peuvent être appliqués par certaines banques, car ils sont effectués en euros. (€).

Note : Par mesure de sécurité émise par VISA International et Europay/Mastercard, les demandes de transactions par cartes de ces systèmes ne seront traitées par Redunicre que si le code de sécurité CVV2/CVC2 de la carte de crédit est fourni. Il est composé de trois chiffres, présents au dos de la carte, après le numéro sur le côté droit du panneau de signature. Un exemple est donné ci-dessous : 

Dates limites de paiement pour les croisières d'un jour

Quelle que soit le mode de paiement choisi, le paiement des réservations doit être effectué au plus tard à 10 h (dix heures) le jour ouvrable précédant le début du programme. Au terme de cette période, les réservations non payées seront automatiquement annulées.

Dates limites de paiement pour les croisières de 2 et 3 jours

Le paiement des réservations pour les programmes de 2 et 3 jours devrait se faire par étapes :

- 1ère étape : 20% au moment de la demande de réservation ;

- 2ème phase : 80% au plus tard 30 jours avant la date de départ de la croisière.

Dates limites pour le paiement des croisières en bateau-hôtel

Le paiement des réservations pour les programmes effectués à bord d'un bateau-hôtel doit se faire par étapes :

- 1ère étape : 20% au moment de la demande de réservation ;

- 2ème phase : 80% au plus tard 30 jours avant la date de départ de la croisière.

Le non-respect de ces conditions impliquera l'annulation de la pré-réservation, sans droit de restitution du montant de l'acompte.

Annulations ou modifications de réservation

Si vous devez annuler votre réservation, vous devez nous informer le plus vite possible. Dans cette situation, nous considérerons les conditions suivantes : 

- Croisières de 1 jour : nous vous rembourserons la totalité du montant payé si l'annulation nous est communiquée au moins 72 heures avant la date de départ de la croisière. À l'issue de ces 72 heures, la non-présentation le jour du départ impliquera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de rembourser le montant payé.

- Programmes de 2 jours: Nous vous rembourserons la totalité du montant payé si l'annulation nous est communiquée au moins 7 jours avant la date de départ du programme. À l'issue de cette période, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de procéder au remboursement du montant payé.

- Programmes de 3 jours : nous vous rembourserons la totalité du montant payé si l'annulation nous est communiquée au moins 15 jours avant la date de départ du programme. À l'issue de cette période, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de procéder au remboursement du montant payé.

- Croisières du Réveillon : nous procéderons au remboursement intégral du montant payé si l'annulation nous est communiquée avant le 30 novembre 2019. Après cette date, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de rembourser le montant payé.

- Croisières en Bateau-Hôtel : nous vous rembourserons la totalité du montant payé si l'annulation nous est communiquée au moins 30 jours avant la date de départ du programme. À l'issue de cette période, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de procéder au remboursement du montant payé.

Nous pouvons également modifier votre réservation après le paiement.

En cas de modification ou d'annulation, vous devez nous contacter immédiatement.

Informations supplémentaires

Pour plus d'informations sur votre réservation, les modalités de paiement et les conditions, veuillez-vous référer à nos Conditions Générales. Vous pouvez également nous contacter par téléphone (+351 226 191 090), par e-mail (info@cruzeiros-douro.pt) ou directement à nos bureaux.

Conformément à la loi n° 144/2015 nous vous informons que pour la résolution des litiges de consommation il faut s'adresser à la commission d'arbitrage du Tourisme de Portugal.