Preguntas Frecuentes - FAQ's

Dudas durante la reserva

¿Puedo hacer una reserva de crucero directamente en el sitio web?

Sí. La solicitud de reserva se realiza completando y enviando el formulario que pertenece a cada programa. Al hacer clic en el botón "Solicitar información", nuestros empleados sabrán que está interesado en un viaje. A continuación, contactaremos con usted para aclarar cualquier duda y luego así formalizar la solicitud por escrito, verificar la disponibilidad del crucero deseado y, por lo tanto, realizar la reserva. Con ciertos programas, puede verificar la disponibilidad y reservar su crucero directamente desde nuestra página web sin tener que contactar a nuestro personal haciendo clic en el botón "Reservar ahora".

¿Cómo puedo reservar un crucero?

En el momento en que complete y envíe el formulario que pertenece a cada producto. Con ciertos programas, puede verificar la disponibilidad, hacer una reserva y hacer el pago online sin tener que contactar a nuestro personal. En los casos en que el programa no tiene la opción de reservar online, la reserva queda efectiva después de la formalización por escrito de uno de nuestros empleados, tras verificar la disponibilidad del crucero deseado y después de realizar el pago (en su totalidad) de la cantidad correspondiente. (y presentación del comprobante de pago). También es posible reservar a través de nuestro teléfono (+351 226 191 090), a través de nuestro correo electrónico (info@cruzeiros-douro.pt) o directamente en nuestras oficinas.

Quiero reservar un crucero. ¿Cómo puedo pagar?

El pago puede hacerse por transferencia bancaria o directamente a nuestras instalaciones en efectivo o mediante tarjeta de débito o crédito. Para las reservas realizadas directamente en nuestra web, el pago puede hacerse a través de cajero automático (si tenga cuenta bancaria en Portugal) o con tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Para obtener más información, puede consultar nuestra página de Formas de Pago.

¿Mi reserva se confirma automáticamente tras enviar la solicitud?

Si realizó una reserva online y realizó el pago, sí, su plaza está reservada. Sin embargo, si nos envió una solicitud de reserva a través comunicación con nuestro personal, está bajo revisión. Responderemos a su solicitud por orden de llegada, y la reserva previa será válida después de que le enviemos el correo electrónico de confirmación y los detalles para el pago. La reserva sólo se confirma si realiza el pago completo, dentro del plazo establecido previamente. El sistema cancelará la reserva automáticamente si no ha pagado antes de la fecha límite.

¿Qué documentación debo llevar?

Debe imprimir y traer el bono de embarque que le enviamos por correo electrónico (se requiere un bono por reserva). Si su programa incluye alojamiento u otras visitas, también debe traer los bonos respectivos a los otros servicios. No olvide su identificación personal (Tarjeta Ciudadana del titular de la reserva, o Pasaporte, si el titular es extranjero). Tenga en cuenta que en Portugal es obligatorio que todos los ciudadanos porten siempre una tarjeta de identificación oficial.

¿Con qué antelación deberé presentarme en el lugar de salida del crucero?

Preséntese en la ubicación indicada aproximadamente 15 minutos antes de la hora de salida. Esto hace que el acceso sea más rápido y evitamos cualquier contratiempo que pueda surgir. 

¿Puedo solicitar el reembolso de un crucero?

Sí. Tiene derecho a un reembolso siempre que el crucero sea cancelado por Cruzeiros Douro. También puede solicitar un reembolso siempre que el pedido se realice 15 días antes de la fecha de salida del crucero.

¿Qué significa "Subida" y "Descenso" en el título de los programas?

En la mayoría de los programas, el viaje en barco se realiza sólo a la ida o a la vuelta. Por ejemplo, en el crucero "Oporto-Régua-Oporto (Subida)", el viaje a Régua es en barco (subida por el río Duero) y el viaje de regreso a Porto es en tren. Por contra, en el crucero "Oporto-Régua-Oporto (Descenso)", el viaje a Régua es en tren y el regreso a Oporto es a bordo de un barco (descenso del río Duero). En los programas denominados "Subida y Descenso", esta designación significa que el viaje es siempre en barco.

¿Hasta cuándo son válidos los Bonos Regalo?

Nuestros Bonos Regalo tienen un plazo de validez de un año. Pasado el plazo este se caducará automáticamente. Es importante verificar con antelación la frecuencia del crucero regalado, ya que hay programas que no se ejecutan durante todo el año. Esta información se puede consultar en el programa respectivo o contactando con nosotros. 

Quería comprar un Vale Regalo. ¿Qué procedimiento sigo?

Simplemente complete el formulario o contáctenos por teléfono (+351 226 191 090), correo electrónico (info@cruzeiros-douro.pt) o directamente en nuestras oficinas. Elija uno de los programas disponibles en nuestro sitio web, o una cantidad para regalar, y tras realizar el pago le enviaremos el Vale Regalo.

Me han regalado un Vale Regalo. ¿Cómo y cuándo lo puedo utilizar?

El vale indica el programa o la cantidad que se le ha regalado. Para poder utilizar este regalo, contáctenos por teléfono (+351 226 191 090), correo electrónico (info@cruzeiros-douro.pt) o directamente en nuestras oficinas para proceder a la reserva en la fecha deseada. Todos los Vales Regalo son reservados según disponibilidad. Tenga en cuenta que los Vales Regalo caducarán automáticamente una vez llegada la fecha de caducidad indicada en el mismo.

¿Se realizan cruceros por el río Duero durante todo el año?

No. Con la excepción del Crucero de los Puentes, el Tour de Experiencias por el Duero, el Crucero Pinhão - Romaneira - Pinhão, el Crucero Pinhão - Tua - Pinhão y el Tour Tesoros de Pinhão, los restantes cruceros son estacionales o alusivos a una fecha específica. (Cruceros Especiales). Los programas que involucran el paso de presas solo tienen lugar entre abril y noviembre, ya que las esclusas del Duero cierran para su manutención. En cada programa se muestra la frecuencia de su realización.

¿Qué son los "Cruceros Especiales"?

Consideramos como "Cruceros Especiales" todos los cruceros que son alusivos a una fecha o celebración específica y, por lo tanto, sólo tienen lugar durante ese período. En esta categoría se incluyen programas como cruceros de San Valentín, cruceros de São João, cruceros de Vendimias, entre otras ocasiones o momentos a celebrar.

El lugar de salida y llegada del viaje es diferente. ¿El traslado entre las dos ubicaciones está incluido en el precio?

No, los traslados no están incluidos en el precio, salvo que se indique en el programa.

Quiero un programa especial por el Duero para un grupo, pero son menos de 25 personas. ¿Mi petición puede incluirse en el " Programa para Grupos"?

El programa/presupuesto tendrá de ser adaptado al numero de participantes y según disponibilidad.

¿Está permitida la navegación nocturna?

Se considera navegación nocturna el período comprendido entre la puesta y la salida del sol, y sólo se permite en la zona ribereña de Oporto. Todos los cruceros personalizados realizados durante este período están sujetos a la tarifa de navegación nocturna. A las 00:00 horas, todos los barcos deben estar obligatoriamente amarrados.

¿Está permitido fumar dentro de la embarcación?

No. Está expresamente prohibido fumar dentro de cualquier embarcación. La única área permitida está en la cubierta exterior.

¿Puedo pedir un menú diferente?

El menú que se sirve a bordo está configurado de antemano y es preparado por nuestros Chefs de cocina a bordo. No obstante, si tiene alergias, intolerancias alimentarias o es vegetariano, puede pedir una comida diferente. Para que esto suceda, infórmenos en el momento de la reserva.

¿Se permiten mascotas a bordo?

No. Los únicos animales permitidos a bordo son los perros guía. 

¿Los barcos tienen piscina y ascensor?

Algunos Barcos Hotel tienen piscina y ascensor. 

¿Están incluidas las bebidas en el precio del programa?

Las bebidas están incluidas en las comidas como se indique en el programa. Todas las demás bebidas deben comprarse y pagarse directamente en el bar del barco en dinero.

¿Hay acceso a internet a bordo?

En los Barcos Hotel hay un sistema de Internet inalámbrico que permite al Cliente tener una o dos horas de Internet, dependiendo del Bono deseado y requerido en la recepción del Barco.

No llegué a tiempo al punto de salida ¿Qué puedo hacer?

No presentarse a la hora indicada en el lugar de salida implica la pérdida del derecho al programa y ningún reembolso. En este caso, puede contactarnos para ver si hay alguna alternativa (sin compromiso).

Si llega tarde, comuníquese con el número de emergencia en el bono de embarque para comunicarse directamente con la tripulación. 

¿Cómo puedo saber más informaciones acerca de la empresa Cruzeiros Douro?

Además de la información en nuestro sitio web, puede consultar nuestro Blog y nuestra página de Facebook. 

¿Incluye mi reserva algún seguro de viaje?

La responsabilidad de Cruceros Duero está garantizada por un seguro requerido por la ley Portuguesa.

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