Sí. La solicitud de reserva se realiza completando y enviando el formulario que pertenece a cada programa. Al hacer clic en el botón "Solicitar información", nuestros empleados sabrán que está interesado en un viaje. A continuación, contactaremos con usted para aclarar cualquier duda y luego así formalizar la solicitud por escrito, verificar la disponibilidad del crucero deseado y, por lo tanto, realizar la reserva. Con ciertos programas, puede verificar la disponibilidad y reservar su crucero directamente desde nuestra página web sin tener que contactar a nuestro personal haciendo clic en el botón "Reservar ahora".

En el momento en que complete y envíe el formulario que pertenece a cada producto. Con ciertos programas, puede verificar la disponibilidad, hacer una reserva y hacer el pago online sin tener que contactar a nuestro personal. En los casos en que el programa no tiene la opción de reservar online, la reserva queda efectiva después de la formalización por escrito de uno de nuestros empleados, tras verificar la disponibilidad del crucero deseado y después de realizar el pago (en su totalidad) de la cantidad correspondiente. (y presentación del comprobante de pago). También es posible reservar a través de nuestro teléfono (+351 226 191 090 - llamada a la red fija nacional), a través de nuestro correo electrónico (info@cruzeiros-douro.pt) o directamente en nuestras oficinas.

El pago puede hacerse por transferencia bancaria o directamente a nuestras instalaciones en efectivo o mediante tarjeta de débito o crédito. Para las reservas realizadas directamente en nuestra web, el pago puede hacerse a través de cajero automático (si tenga cuenta bancaria en Portugal) o con tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Para obtener más información, puede consultar nuestra página de Formas de Pago.

Si realizó una reserva online y realizó el pago, sí, su plaza está reservada. Sin embargo, si nos envió una solicitud de reserva a través comunicación con nuestro personal, está bajo revisión. Responderemos a su solicitud por orden de llegada, y la reserva previa será válida después de que le enviemos el correo electrónico de confirmación y los detalles para el pago. La reserva sólo se confirma si realiza el pago completo, dentro del plazo establecido previamente. El sistema cancelará la reserva automáticamente si no ha pagado antes de la fecha límite.

Debe traer el bono de embarque que le enviamos por correo electrónico (se requiere un bono por reserva). Si su programa incluye alojamiento u otras visitas, también debe traer los bonos respectivos a los otros servicios. No olvide su identificación personal (Tarjeta Ciudadana del titular de la reserva, o Pasaporte, si el titular es extranjero). Tenga en cuenta que en Portugal es obligatorio que todos los ciudadanos porten siempre una tarjeta de identificación oficial.

Preséntese en la ubicación indicada aproximadamente 15 minutos antes de la hora de salida. Esto hace que el acceso sea más rápido y evitamos cualquier contratiempo que pueda surgir.

Sí. El cliente tiene derecho a un reembolso siempre que el crucero sea cancelado por Cruzeiros Douro. También es posible solicitar un reembolso si la solicitud de cancelación se realiza dentro del plazo de cancelación establecido para cada crucero. Por favor, consulte nuestras Condiciones Generales para obtener más información.

Las condiciones meteorológicas, como la lluvia o el cielo nublado, no constituyen un motivo para que los clientes cancelen o cambien la fecha de su reserva. Todas nuestras embarcaciones disponen de una zona cubierta, lo que permite que todos los participantes permanezcan cómodamente resguardados durante todo el crucero.

Sin embargo, en caso de condiciones meteorológicas adversas que no permitan navegar con seguridad por el río Duero, todos los clientes serán informados con la debida antelación. En estos casos, podrán cambiar la fecha del crucero u optar por el reembolso íntegro del importe de la reserva.

En la mayoría de los programas, el viaje en barco se realiza sólo a la ida o a la vuelta. Por ejemplo, en el crucero "Oporto-Régua-Oporto (Subida)", el viaje a Régua es en barco (subida por el río Duero) y el viaje de regreso a Porto es en autobús. Por contra, en el crucero "Oporto-Régua-Oporto (Descenso)", el viaje a Régua es en autobús y el regreso a Oporto es a bordo de un barco (descenso del río Duero). En los programas denominados "Subida y Descenso", esta designación significa que el viaje es siempre en barco.

Nuestros Bonos Regalo tienen un plazo de validez de un año. Pasado el plazo este se caducará automáticamente. Es importante verificar con antelación la frecuencia del crucero regalado, ya que hay programas que no se ejecutan durante todo el año. Esta información se puede consultar en el programa respectivo o contactando con nosotros.

Simplemente complete el formulario o contáctenos por teléfono (+351 226 191 090 - llamada a la red fija nacional), correo electrónico (info@cruzeiros-douro.pt) o directamente en nuestras oficinas. Elija uno de los programas disponibles en nuestro sitio web, o una cantidad para regalar, y tras realizar el pago le enviaremos el Vale Regalo.

El vale indica el programa o la cantidad que se le ha regalado. Para poder utilizar este regalo, contáctenos por teléfono (+351 226 191 090 - llamada a la red fija nacional), correo electrónico (info@cruzeiros-douro.pt) o directamente en nuestras oficinas para proceder a la reserva en la fecha deseada. Todos los Vales Regalo son reservados según disponibilidad. Tenga en cuenta que los Vales Regalo caducarán automáticamente una vez llegada la fecha de caducidad indicada en el mismo.

No. A excepción de algunos cruceros, como por ejemplo el Crucero de los 6 Puentes, la gran mayoría de los cruceros son de temporada o corresponden a programas relacionados con una fecha específica (Cruceros Temáticos). Los cruceros que incluyen el paso por presas se realizan únicamente entre marzo y noviembre, ya que las presas del Duero cierran por mantenimiento. La frecuencia de cada programa se indica en su descripción.

Consideramos como "Cruceros Especiales" todos los cruceros que son alusivos a una fecha o celebración específica y, por lo tanto, sólo tienen lugar durante ese período. En esta categoría se incluyen programas como cruceros de San Valentín, cruceros de São João, cruceros de Vendimias, entre otras ocasiones o momentos a celebrar.

No, los traslados no están incluidos en el precio, salvo que se indique en el programa.

El programa/presupuesto tendrá de ser adaptado al numero de participantes y según disponibilidad.

Se considera navegación nocturna el período comprendido entre la puesta y la salida del sol, y sólo se permite en la zona ribereña de Oporto. Todos los cruceros personalizados realizados durante este período están sujetos a la tarifa de navegación nocturna. A las 00:00 horas, todos los barcos deben estar obligatoriamente amarrados.

No. Está expresamente prohibido fumar dentro de cualquier embarcación. La única área permitida está en la cubierta exterior.

El menú que se sirve a bordo está configurado de antemano y es preparado por nuestros Chefs de cocina a bordo. No obstante, si tiene alergias, intolerancias alimentarias o es vegetariano, puede pedir una comida diferente. Para que esto suceda, infórmenos en el momento de la reserva.

No. Los únicos animales permitidos a bordo son los perros guía.

Algunos Barcos Hotel tienen piscina y ascensor.

Las bebidas están incluidas en las comidas como se indique en el programa. Todas las demás bebidas deben comprarse y pagarse directamente en el bar del barco en dinero.

En los Barcos Hotel hay un sistema de Internet inalámbrico que permite al Cliente tener una o dos horas de Internet, dependiendo del Bono deseado y requerido en la recepción del Barco.

No presentarse a la hora indicada en el lugar de salida implica la pérdida del derecho al programa y ningún reembolso. En este caso, puede contactarnos para ver si hay alguna alternativa (sin compromiso).

Si llega tarde, comuníquese con el número de emergencia en el bono de embarque para comunicarse directamente con la tripulación.

Además de la información en nuestro sitio web, puede consultar nuestro Blog y nuestra página de Facebook.

La responsabilidad de Cruceros Duero está garantizada por un seguro requerido por la ley Portuguesa.