Política de Privacidad

Dudas durante la reserva

Política de Privacidad y Cookies

(Ecotravel ha revisado y actualizado su Política de Privacidad  a fecha 21/05/2018)

 

Ecotravel, propietario de www.cruzeiros-douro.pt, comprende y respeta la importancia de su privacidad y considera vital la seguridad de la información personal de sus clientes. Esta Política de Privacidad marca la base sobre la cual cualquiera de los datos personales que obtenemos de los clientes a través de este sitio web o su cesión serán procesados y almacenados por nosotros. Estamos comprometidos con la protección de su información personal y con la transparencia sobre la información que recopilamos y lo que hacemos con ella. Por dicha razón, lea atentamente la siguiente información. A los efectos de la nueva Ley General de Protección de Datos aprobada por la Comisión Europea (RGPD, Reglamento de la UE 2016/679), nosotros, Ecotravel Ltd., que a efectos comercializamos como Cruceros Duero, somos el controlador de datos de este sitio web www.cruzeiros-douro.pt. Dado que nuestro cliente, conoce las reglas establecidas en nuestra Política de Privacidad, así como también se asegura de que otros miembros son conocedores del mismo contenido y acepten proporcionar su información personal para proceder con una reserva u otra compra en su nombre.

Al realizar una reserva/compra o al enviar sus datos personales a través de este sitio web, usted acepta la transferencia, el almacenamiento o el procesamiento según lo establecido. Haremos uso de todas las medidas legalmente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta política de privacidad.

Datos Personales Recopilados y Razones

Ecotravel mantiene una base de datos con el registro de sus clientes que almacena durante 20 años tras el primer contacto. Los datos contenidos en esta base de datos son únicamente los datos proporcionados por los propios clientes en el momento del registro o posteriormente solicitados con fines de reserva, siendo recopilados de conformidad con la aprobación de la Comisión Nacional de Protección de Datos por Ecotravel, entidad responsable de dicho archivo, con sede en la Plaza Mouzinho de Albuquerque nº113, tienda 70 (Shopping Brasilia), 4100-359 Oporto, Portugal.

En el momento en el que el cliente realiza una reserva o compra en este sitio web, Ecotravel registra automáticamente ciertos datos personales que el cliente acepta proporcionar. El tipo de datos almacenados será información como "nombre", "contacto", "dirección de correo electrónico" y "NIF". En otros casos, es posible que necesitemos otros datos personales más sensibles, como "número de tarjeta de ciudadano y/o pasaporte". Toda la información sobre los datos personales solicitados tiene el único fin de organizar el viaje o servicio turístico solicitado. Todos los datos personales que proporcione serán tratados como "sensibles" por naturaleza, razón por la cual, merecen el mayor respeto y cuidado por parte de Ecotravel.

En el caso de reservas online, el cliente puede pagar con tarjeta de crédito VISA/Mastercard online. De esta manera, será redirigido a la página de Redunicre, socio certificado que procesa los pagos, donde se le pedirá que ingrese los detalles de su tarjeta. En este sentido, Redunicre y nuestro banco son las únicas entidades que procesan los datos de la tarjeta del cliente y aseguran la transmisión de datos cifrados. Ecotravel únicamente recibe la información con el resultado de la autorización y las instrucciones para continuar con el pedido.

 

Bajo ninguna circunstancia se solicitará información sobre creencias filosóficas o políticas, afiliación a un partido o sindicato, fe religiosa, vida privada y origen racial o étnica, así como datos de salud o vida sexual (incluidos datos genéticos) de clientes. Cuando estamos organizando su viaje, el cliente puede proporcionarnos otro tipo de información, como requisitos dietéticos e intolerancias alimentarias, afecciones médicas/de salud, discapacidades u otra información especial similar a la anterior, para garantizar que se satisfacen sus necesidades específicas.

Por tanto, Ecotravel garantiza que ha implementado y continuará implementando las medidas de seguridad técnicas y organizativas precisas para garantizar la seguridad de los datos proporcionados, a fin de evitar su modificación, pérdida, procesamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

Si el cliente desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que le otorga el RGPD, puede hacerlo a través del sitio web o enviar un correo electrónico a info@cruzeiros-douro.pt.

Otros Modos de Obtención de Datos Personales

Ecotravel también se reserva el derecho de recopilar datos personales en las siguientes circunstancias: si el usuario responde a una promoción a través de este sitio web, completa un cuestionario, se suscribe al boletín u otro material de marketing, informa de un problema, entre otras situaciones similares a las anteriores. En este caso, podemos mantener un registro de su dirección de correo electrónico, con posibilidad de ser eliminada. O como alternativa, el usuario puede enviarnos un correo electrónico a info@cruzeiros-douro.pt.

 

Datos personales obtenidos de fuentes de terceros:

Además de estos datos proporcionados por el usuario/cliente, podremos recibir información de otros proveedores y socios certificados, a los que confiamos para garantizar el pleno cumplimiento de las políticas de privacidad requeridas por el RGPD.

- Si reserva uno de nuestros programas a través de una agencia de viajes o un operador turístico externo, ciertos datos personales (según corresponda a su reserva) serán enviados a Ecotravel para proporcionar los servicios que el cliente ha solicitado (incluso si la reserva no llega a materializarse);

 

- Si el cliente/usuario nos da su opinión a través de una encuesta en redes sociales u otra herramienta de envío de comentarios, o feedback (pero no datos personales) será procesada por esa compañía y transmitida a Ecotravel;
 

- Si alguien contacta con Ecotravel a través del número (+351) 226 191 090, nuestro socio de software de administración telefónica mantiene un registro y comparte la información exclusivamente con Ecotravel. Los datos recopilados son: "número de teléfono/móvil", "fecha" y "duración de la llamada", "información de red". Si nos contacta a través de cualquiera de los teléfonos fijos o móviles disponibles en su empresa, su número podrá quedar asociado con su compra (si no hay una relación comercial, el número será olvidado);

- Si contacta con Ecotravel a través de la ventana de conversión del sitio web existente (Zendesck Chat), este socio conservará su historial de conversaciones con Ecotravel a través de este software, la cantidad de visitas al sitio web, la página del sitio web en la que se encuentra el usuario, su navegador, sistema informático, ubicación de IP y duración de la visita a nuestro sitio web. Este proveedor se compromete a compartir solo con nosotros los datos personales de nuestro usuario.

  • También podemos registrar sus visitas a este sitio web, incluidos (pero no limitándose únicamente a) datos de tráfico, datos de ubicación, dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador. Estos son datos estadísticos sobre los patrones y acciones de navegación de nuestros usuarios y no identifican a ningún individuo.
Transferencia de Datos Personales Cedidos

Cuando un cliente completa un formulario en nuestro sitio web y/o finaliza la compra con Ecotravel, algunos datos personales proporcionados deberán ser transmitidos, procesados y almacenados por terceros relevantes como son:

 

- Socios de viaje, como aerolíneas, aeropuertos, unidades hoteleras, compañías aseguradoras y agentes de apoyo en tierra, operadores turísticos o fluviales, entre otros proveedores de servicios turísticos asociados a la compra (según corresponda a su reserva). Algunos de estos terceros pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, existiendo la posibilidad de que estas organizaciones puedan no estar sujetas al mismo nivel de control sobre la nueva ley RGPD;
 

- Socios de tecnología y administración de datos que nos permiten administrar los servicios que brindamos (CRM externo para organización y seguimiento de leads para mejorar la respuesta y experiencia de nuestros clientes y Optitravel - software de administración de agencias de herramientas de facturación);
 

- Empresas que proporcionan sistemas de pagos mediante tarjeta de crédito o cajero automático que nos ayudan a procesar los pagos de los clientes y nos ayudan a detectar y prevenir pagos o reservas fraudulentos (Redunicre, IfThenPay, EasyPay y Pagtur);
 

- Plataformas de marketing por correo electrónico, que garantizan el cifrado de nuestras bases de datos, incluidos el "nombre" y la "dirección de correo electrónico" del suscriptor;
 

- Agencias gubernamentales u otras autoridades en Portugal (o en otros países) para poder garantizar la seguridad de ellos mismos y de otros pasajeros. En este punto, incluimos a los responsables de inmigración, control fronterizo, seguridad y antiterrorismo. Incluso si no estamos obligados a proporcionar información a estas autoridades, podemos ejercer nuestro derecho de ayudarles cuando lo consideremos apropiado.

Tratamiento y Almacenamiento de Datos Personales

Algunos datos personales obtenidos mediante el registro en nuestro sitio web o de clientes que hayan establecido una relación comercial con Ecotravel deberán ser proporcionados, procesados y almacenados en sistemas seguros y certificados, lo que resulta de una combinación de nuestros propios sistemas y sistemas de proveedores creíbles y de relevancia.

Los datos personales que almacenamos se tratan con el grado de protección legalmente requerido para garantizar su seguridad y evitar modificaciones, pérdidas, tratamiento o accesos no autorizados. Para ello, utilizamos copias de seguridad en Google Drive y Network Attached Storage (NAS), un dispositivo que almacena y comparte datos de múltiples computadoras a las cuales se puede acceder de forma remota.

Los registros en nuestro sitio web se encuentran también encriptados, siguiendo los estándares del RGPD, en infraestructuras técnicas de control periférico, principalmente por firewalls de red, circuitos privados y VPN que cumplen con los requisitos de seguridad. Los servidores informáticos están alojados por un operador de centro de datos, que proporciona un servicio de protección de información digital para los servidores alojados. El servicio incluye copia de seguridad de archivos, su conservación de acuerdo con la política definida y la restauración a petición de Ecotravel.

Ecotravel, por lo tanto, se compromete a:

  • Salvaguardar los datos personales que se le conceden a través de medidas de seguridad legalmente exigibles de carácter técnico y organizativo que garantizan su seguridad, evitando así su modificación, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con el estado de la tecnología en cada momento, la naturaleza de los datos y los posibles riesgos a los que están expuestos;
  • Utilizar o gestionar los datos únicamente para los fines previstos para los cuales el cliente ha consentido ser cedidos;
  • Asegurarse de que los datos sean manejados únicamente por trabajadores cuya intervención sea necesaria para proporcionar el servicio, estando obligados al deber de confidencialidad y confidencialidad. Si existe la posibilidad de que la información se divulgue a terceros, éstos se encontrarán obligados por nosotros a guardar la debida confidencialidad.
Uso de Datos Personales en Marketing

Si el usuario no realiza una consulta o compra con Ecotravel, solo le enviaremos información y ofertas por correo electrónico si se suscribe a nuestro boletín (doble suscripción) para así recibir nuestra información y/o promociones. De este modo, solo los usuarios que hayan aceptado expresamente recibir material de marketing serán incluidos en estas bases de datos.
Estos datos personales proporcionados por el usuario ("nombre" y "dirección de correo electrónico") se comparten con una plataforma externa segura y certificada desde la que administramos la base de datos y enviamos Email Marketing. No transmitiremos los datos a terceros con los cuales no tengamos protocolo, que no nos garanticen la seguridad y el cifrado de la base de datos, y que no sean empresas de Email Marketing y Marketing Automatizado. Confiamos a estos socios el estricto cumplimiento de las normas RGPD y la confidencialidad de los datos almacenados, encontrándose claramente prohibida su divulgación.

Si el usuario elige no recibir más información de Marketing, podrá darse de baja del boletín y, como tal, se eliminará automáticamente de nuestras bases de datos con fines de Marketing.

Retención de Datos Personales

Cuando el usuario realice una compra con Ecotravel, envíe una solicitud de disponibilidad o complete otro formulario en nuestro sitio web, se conservará su información personal para garantizar que ofrecemos el mejor servicio posible. Como consecuencia de esto, conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para utilizar su información como se establece en esta Política de privacidad. Esto significa hasta 20 años con respecto a las reservas/compras o la comunicaciones de marketing (o cualquier otro espacio de tiempo que sea necesario para nuestros fines legales y de auditoría o según lo exija la ley). 

Derechos de los Individuos Relativos a los Datos Personales Proporcionados

Cualquier usuario o cliente que haya proporcionado sus datos personales tiene varios derechos sobre la información que ha proporcionado bajo la ley RGDP como son:

  • Derecho a acceder a su información personal: En cualquier momento, y de manera gratuita, la persona tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales en poder de Ecotravel. Es posible que hagamos una solicitud de prueba de identidad e información suficiente acerca de sus interacciones con nosotros para ubicar así su información. Si otra persona hace la solicitud en su nombre, esa persona debe proporcionarnos una confirmación firmada y por escrito de que realmente se le ha dado autoridad. Nos reservamos el derecho de no proporcionarle una copia si incluye datos personales de otras personas o si por nuestra parte tenemos una razón legal para conservarla;
  • Derecho a corregir y actualizar su información personal: La precisión y rigor de sus datos es importante para nosotros. Por esa razón y en cualquier momento, podrá cambiar su nombre o dirección de correo electrónico (u otra información personal que considere relevante) enviándonos un correo electrónico a info@cruzeiros-douro.pt o contactando con nosotros en el teléfono (+351 226 191 090);
  • Derecho a eliminar el consentimiento: En cualquier momento, el cliente o usuario puede revocar su consentimiento y prohibirnos que hagamos uso de sus datos. Si desea retirar su consentimiento para recibir cualquier sistema de marketing directo que haya optado anteriormente, puede eliminar su suscripción haciendo clic en el botón "cancelar suscripción" en nuestros boletines (newsletters). Como alternativa, puede enviarnos un correo electrónico a info@cruzeiros-douro.pt o contactarnos directamente. Si desea retirar su consentimiento para el procesamiento de cualquier categoría especial de datos, deberá comunicarse con nuestro equipo (info@cruzeiros-douro.pt o +351 226 191 090). Le informamos que si nos solicita que dejemos de procesar esta información a mitad de su reserva o viaje, esto podrá significar que existe la posibilidad de que no podamos proporcionarle todo o parte de los servicios que nos ha solicitado. En consecuencia, si tenemos que cancelar su reserva u otra compra, es posible que deba pagar la tarifa de cancelación que corresponda;
  • Derecho a borrar su información personal o restringir su procesamiento: Puede solicitar que su información personal sea eliminada de nuestros sistemas mediante correo electrónico o por escrito. Siempre que no tengamos una razón legítima (legal y comercial) para continuar procesando o manteniendo su información personal, haremos todo lo posible para cumplir con su solicitud en el menor plazo posible. Hasta que eliminemos de forma permanente su información (por retrasos de software u otros problemas similares), puede solicitarnos la restricción en el procesamiento de sus datos. Por lo tanto, si bien el procesamiento está restringido, podemos usar los datos únicamente si tenemos su consentimiento previo o estamos legalmente autorizados para hacerlo. Para facilitarle la eliminación de sus datos personales, estamos desarrollando una herramienta que los eliminará de manera automática;
  • Derecho a transferir su información personal a un archivo de datos estructurados: En cualquier momento, puede solicitarnos que le enviemos sus datos personales directamente a otro proveedor de servicios. Así lo haremos si nos es técnicamente posible. Nos reservamos el derecho de no proporcionar una copia de su información personal si contiene datos personales de otras personas o si tenemos razones legales para conservar dicha información;
  • Derecho a realizar una reclamación: En cualquier momento, si así lo desea, puede presentar una queja ante el regulador de protección de datos, si considera que se han violado sus derechos legales o si tiene motivos para creer que su información personal está siendo utilizada de una manera que no se ajusta a la ley. Si desea contactar con nosotros acerca de esta Política de Privacidad, puede enviar un correo electrónico a info@cruzeiros-douro.pt. Procesaremos lo anteriormente expuesto del mejor modo.
Nuestro Enfoque Acerca de la Seguridad de los Datos Personales

Si bien haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, y siempre de acuerdo con los estrictos estándares del RGPD, la transmisión de información a través de Internet no es del todo segura. De este modo, no podemos garantizarle la seguridad completa de sus datos transmitidos a nuestro sitio web. Cuando recibimos sus datos, tomamos todas las medidas razonables y legales para mantenerlos siempre protegidos e intentar evitar así cualquier acceso no autorizado, uso o pérdida de sus datos mediante la implementación de medidas de seguridad apropiadas y la limitación del acceso, incluido el acceso interno. Toda la información que nos proporciona se almacena en nuestros servidores seguros y toda transacción de pago es cifrada mediante tecnología TLS. No almacenamos internamente los datos de la tarjeta del cliente y cuando le damos una contraseña para acceder (personal e intransferible) a un área reservada de nuestra web, deberá guardarla y ser responsable de mantener la confidencialidad de esa contraseña.

Además de todo esto, si detectamos cualquier violación de datos personales, notificaremos de inmediato a las autoridades correspondientes según lo exija la ley.

Enlaces de Nuestro Sitio Web a Otros Sitios Web

El blog de nuestra web (u otras páginas de soporte) contiene enlaces a otros sitios de importancia relacionados con el tema abordado. Si el cliente elige seguir un enlace externo a cualquier otro sitio web fuera del grupo Ecotravel, debe comprender que estas compañías tienen su propia Política de Privacidad que puede no ser la misma que la nuestra. En consecuencia, no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas o por sitios web de terceros. Le recomendamos que verifique y acepte las políticas de terceros antes de enviarles datos personales.

Cookies

Debido al modo en que funcionan los estándares de comunicación de Internet, el acceso a sitios web puede implicar el uso de cookies. Una cookie es un pequeño archivo enviado a la computadora del cliente que se almacena en el disco del usuario. Algunas de estas cookies son esenciales para que el sitio web funcione correctamente, para permitir que un usuario haga su reserva en la web, para que podamos cumplir con sus solicitudes y para mejorar la experiencia del usuario en nuestras plataformas.

Ninguna cookie que usemos puede extraer información del disco duro de su computadora, robar información personal o leer archivos de cookies creados por otros proveedores.

Si no acepta el uso de las cookies, no podrá utilizar el sitio web www.cruzeiros-douro.pt. Como alternativa, el usuario puede eliminar todas las cookies en cualquier momento después de su uso en nuestro sitio web accediendo a las preferencias de su navegador.

Política de Cookies

El sitio web www.cruzeiros-douro.pt utiliza cookies para proporcionarle una mejor experiencia de navegación.

 

Estrictamente Necesario:

Cookies esenciales para el funcionamiento correcto del sitio web, que permiten al cliente hacer una reserva o una solicitud de disponibilidad, lo que nos permite acceder a las solicitudes de compra.


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Cookies utilizadas por Youtube para almacenar las preferencias del usuario y algunas contienen suficiente información para poder ser rastreadas.

 

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Cookies utilizadas en campañas online.

 

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Cookies de conversación: cookies para almacenar “Zopim Live Chat” (zendesk), utilizado para proporcionar una ventana de servicio en directo en nuestras webs. Requiere el uso de dos tipos de cookies: identificar el dispositivo durante las visitas y guardar las preferencias del usuario.

Finalidad de los Datos

Los datos personales son obtenidos con las siguientes finalidades:

- Actividad vinculada a una agencia de viajes u operador turístico;

- Prestación a los interesados en los servicios solicitados por el usuario para poder realizar la reserva;

- Envío de mensajes SMS únicamente con fines relacionados exclusivamente con la reserva;

- Gestión, administración, prestación, expansión y mejora de servicios en los que el usuario decida suscribirse y registrarse;

- Estudio del uso de los servicios por parte de los usuarios;

- Verificación, actualización y desarrollo de sistemas y análisis estadístico;

- Actividades de publicidad, promoción y exploración comercial si son aceptadas correctamente por el usuario.

El usuario/cliente del sitio web www.cruzeiros-douro.pt, por tanto, acepta que Ecotravel trate sus datos personales. Además, el usuario consiente expresamente que los datos personales puedan transferirse a:

- Autoridades nacionales e internacionales competentes en materia de turismo, terrorismo o delitos contra los derechos humanos para sus propios fines de seguridad;

- Cualquier entidad jurídica afiliada o participada por Ecotravel o las empresas turísticas que hayan prestado el servicio contratado, de modo que las utilicen con el fin de prestar de forma correcta los servicios solicitados por el usuario;

- Cualquier compañía de terceros certificada y que cumpla con los estándares del RGPD para garantizar la seguridad de los datos, la administración y la organización del proceso y las reservas del cliente y las plataformas asociadas con las actividades de Marketing.

Modificaciones en la Política de Privacidad

Ecotravel se reserva el derecho de actualizar o cambiar esta Política de privacidad. Puede sin embargo, solicitar una copia de una versión anterior de nuestra Política de Privacidad.

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