Questions Fréquentes - FAQ

1 - Puis-je réserver une croisière directement sur le site?

La demande de réservation est faite en remplissant et en soumettant le formulaire relatif à chaque produit, ou via le bouton "réservation" sur le menu principal. Cette action indique à nos opérateurs ce que vous voulez réserver comme voyage. Puis, un de nos opérateurs vous contactera afin de formaliser la demande, vérifier la disponibilité de la croisière souhaitée et procéder à la réservation de la croisière.


2 - Comment puis-je réserver une croisière?

Le client peut réserver une croisière en remplissant et en envoyant le formulaire relatif à chaque produit ou via le bouton "réservation" sur le menu principal. Il est également possible de réserver via notre téléphone (+351 220 108 022), grâce à notre e-mail (info@cruzeiros-douro.pt) ou directement à nos bureaux. Cette action indique à nos opérateurs que le client veut réserver une croisière. La réservation n'est enregistrée qu’après avoir été formalisée par un de nos opérateurs, après avoir vérifié la disponibilité de la croisière souhaitée et après fait le paiement du montant respectif (avec la présentation de la preuve de paiement).


3 - Je veux réserver la croisière que j'ai demandée. Comment puis-je payer?

Le paiement se fait par virement bancaire ou directement à nos bureaux (en espèces). Pour les réservations «dernière minute» (48h avant départ de la croisière) le paiement doit être effectué par carte de crédit. Pour plus d'informations sur les méthodes et les conditions de paiements, s'il vous plaît contactez-nous ou consultez notre page Modes de paiement sur ce site.


4 - Puis- je demander un remboursement de la croisière?

Oui. Vous avez le droit d'être remboursé lorsque la croisière est annulée par nous. Vous pouvez également demander un remboursement pour cause de maladie si la demande de remboursement est faite 15 jours avant la date de départ de la croisière.


5 - Quelle est la procédure pour déposer une plainte ?

Vous devrez faire une plainte par écrit dans les cinq (5) jours après la fin de nos services.


6 - Quel est le sens de "montée " ou " descente " dans le titre de certains programmes ?

Dans la plupart des programmes, le voyage en bateau se fait que dans un sens, à l’allée ou au retour. Par exemple, la croisière "Porto - Régua - Porto (montée)", nous voulons dire au client que le voyage jusqu’à Régua est effectué par bateau (montée du fleuve du Douro) et le voyage de retour à Porto se fait par train. Au contraire, la croisière "Porto - Régua - Porto (descente)", le voyage à Régua est effectuée par train et le retour à Porto se fait à bord (descente du fleuve Douro). Certains programmes sont indiqués comme "montée et descente”. Cette désignation signifie que le voyage est entièrement fait par bateau.


7 - Les bons (à offrir) sont valables jusqu'au Décembre 2019?

Oui. Les bons offerts (y compris les bons qui ont été achetés en 2018) sont valables jusqu'en Décembre 2019. Cependant, il est très important de vérifier en temps opportun de la fréquence de la croisière qui a été offerte, car il y a des croisières qui ne se prennent pas tout au long de l'année. Cette information peut être trouvée sur les itinéraires ou avec un de nos opérateurs. Pour des bons achetés en 2018 il est important de noter que tout changement de prix est pris en charge par le bénéficiaire du Bon. Toutefois, “Croisières Douro” garantit que les différences de prix qui peuvent exister seront minimes.


8 - Je voudrais acheter un Bon (à offrir). Quelle est la procédure?

Vous devez remplir le formulaire approprié ou contactez l'un de nos opérateurs par téléphone (+351 220 108 022), par e -mail (info@cruzeiro-douro.pt) ou directement sur nos bureaux. Choisissez un des programmes disponibles sur notre site Web et, après paiement, nous vous ferons parvenir le bon à offrir.


9 - J'ai reçu un Bon offert. Comment et quand puis-je l'utiliser?

Le Bon d’achat indique le nom de la croisière offerte. Pour profiter de celle-ci s'il vous plaît contactez un de nos opérateurs par téléphone (+351 220 108 022), par e -mail (info@cruzeiros-douro.pt) ou directement à nos bureaux, afin de vérifier la disponibilité de la date souhaitée.


10 - Toutes les Croisières Douro sont faites tout au long de l'année?

Non, à l'exception des 6 ponts Douro, les autres croisières sont saisonnières ou adaptées à une date précise (Croisières spéciales). Les croisières qui impliquent le passage de barrages sont effectuées seulement entre Avril et Novembre, car les barrages du fleuve Douro doivent fermer pour maintenance. Dans chaque programme, le client peut vérifier la fréquence de la croisière.


11 - Que voulez-vous dire par "Croisières Spéciales"?

Nous avons considéré "Croisières spéciales”, les croisières qui font allusion à une date précise et, pour cette raison, ne sont effectuées que pendant cette période. Sur cette catégorie, nous incluons des programmes tels que Croisière Saint-Valentin, Croisière Saint João, Croisière de Récolte, et autres occasions spéciales.


12 - Le départ et l'arrivée sont des localités différentes. Le transfert est inclus?

Non, le prix ne comprend pas le transfert, à moins que soit mentionné sur le programme.


13 - Mon groupe et moi aimerions faire un programme spécial sur le Douro mais nous sommes moins de 25 personnes. Peut-on être inclus dans votre “programmes spéciaux pour les groupes"?

Non, nos propositions pour les programmes spéciaux pour les groupes sont spécifiquement conçues pour les groupes de 25 personnes, au moins. Pour les groupes de moins de 25 personnes, ces programmes ne sont pas réalisables. Les autres groupes doivent choisir parmi les programmes sur le site.


14 - La navigation de nuit est autorisée?

Navigation de nuit est la période comprise entre le coucher du soleil et minuit. Cette navigation est permise uniquement sur les bords du fleuve de Porto. Toutes les croisières faites au cours de cette période doivent payer une taxe de navigation de nuit (inclus sur le prix). Après minuit, tous les bateaux doivent être amarrés.


15 - Puis-je fumer à l'intérieur du bateau?

Non, il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du bateau. Nous permettons seulement de fumer sur le pont extérieur.


16 - Les animaux sont admis à bord?

Non, nous n'autorisons que les chiens-guides ou autres animaux pour le soutien à bord.


17 - Les bateaux ont-ils piscine et ascenseur?

Certains Hôtel-navires ont une piscine et ascenseur. Le client peut demander ces informations à l'opérateur qui a fait sa réservation.


18 - Les boissons sont comprises sur le prix?

Non, les boissons ne sont pas incluses dans le prix, sauf lorsque cette information est mentionnée dans le programme.


19 - Il y a Internet à bord?

Dans les Bateau-hôtel, il y a un système sans fil qui permet un accès à Internet pendant une ou deux heures, selon le bon requis à la réception du navire.


20 - Comment puis-je trouver plus d'informations sur votre entreprise, Croisière Douro?

En plus de l’information contenue dans ce site Web, vous pouvez nous visitez (et suivre) sur Facebook et Google+.