Conditions Générales

Organisation

Ce site Internet est la responsabilité de Croisière du Douro, dont le siège social est Rua Passeio Alegre, 4150-570 - Porto, Portugal.


Validité

Les informations contenues sur ce site sont valables entre le 01/01/2018 et le 31/12/2018.


Prix

Les prix sont basés sur les coûts actuels pratiqués suivant la date de l'actualisation de ce site Web. Cependant, Croisière du Douro peut changer le coût des croisières, s'il y a des changements dans les coûts des éléments qui les composent , à savoir par hausse inattendue des frais gouvernementaux, les taxes ou surtaxes de carburant, ainsi que la modification des coûts externes au-delà du contrôle de Croisières du Douro . S'il y a des changements, le client en sera informé. Les prix comprennent la TVA (taux légal d'imposition en cours).


Prix Spéciaux Conditions

Quand il est mentionné, Croisières du Douro propose des prix spéciaux pour les écoles et les groupes. Appelez-nous pour vérifier nos propositions par téléphone (+351 220 108 022), par e -mail (info@cruzeiro-douro.pt) ou envoyez-nous un formulaire avec une demande de budget.


Politique d'acceptation des enfants

À l'exception de la croisière des 6 ponts Douro, dans lequel les enfants âgés de moins de 10 ans voyagent gratuitement (à moins que d'autres exceptions soient dûment mentionnées sur le programme), les enfants âgés de 4 à 11 ans (ou de 3 à 11 ans dans certains programmes) ont une réduction du prix de 50 %, aussi doivent-ils être accompagnés. Croisière Douro se réserve le droit de ne pas accepter les enfants si la capacité maximale du bateau est atteinte.


Politique de Distribution des Places à la Table

La répartition des places à la table à bord est faite en fonction de la catégorie de croisière pour laquelle vous avez réservé (régulière ou privée) et des caractéristiques du navire.

  • Croisières Régulières: toutes les croisières régulières (avec d'autres participants) impliquent un partage de table avec les autres passagers à bord.
  • Croisières Privées/Exclusives: il est possible de modifier l'organisation des tables et la distribution des places, en fonction du nombre de participants à bord.


Réservations et confirmation sur Croisières 1 ou 2 jours

La confirmation de toutes croisières doit être faite et formalisée par écrit. Nous avons considéré la réservation quand elle est confirmée par l'un de nos opérateurs. Votre demande sera maintenue dans un état de pré-réservation jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Ce paiement doit être rendue obligatoire avant la date du départ de la croisière. L'absence lors de la journée du départ signifie la perte de la somme versée, sans aucun remboursement (sauf si justifié par un certificat médical ou similaire).


Réservations et confirmation sur Croisières Bateau-Hôtel

Toute réservation des croisières doit être faite et formalisée par écrit et confirmée par un de nos opérateurs. Toutes les réservations pour l'hôtel - Navires voyages, comprennent un pré- paiement de 20 % du montant total convenu au moment de la demande. Ainsi, cette demande sera maintenue dans un état de pré-réservation. Les 80% restants doivent être payés 30 jours avant la croisière. Croisières Douro se réserve le droit d'annuler toute pré-réservation qui viole les termes décrits ci-dessus, sans obligation d'en avertir les clients.


Les annulations, retards ou changements

Croisières du Douro se réserve le droit d'annuler, de reporter ou de changer le cours d'un voyage en raison de (mais sans se limiter à): des conditions climatiques, des conditions naturelles défavorables (tremblements de terre, tempêtes, inondations, etc.), urgence médicale, les problèmes mécaniques, de grève ou d’arrêt de travail, blessés locaux, l'affrètement de bateaux, réservation insuffisante, ou d'autres facteurs importants. Toute annulation, de retard ou changement ne signifie pas de pénalisation pour notre société.
Croisières du Douro avertit également que s’il est difficile d’assurer le transport de la CP (Trains du Portugal) le voyage se fera en bus. En outre, les horaires des trains figurant sur ce site peuvent souffrir d'éventuels changements mis en œuvre par la CP.


Les plaintes et les remboursements

Croisières du Douro considère une «plainte» ou une «demande de remboursement» aux demandes formulées par écrit par le plaignant et reçus dans les cinq (5) jours après la fin de nos services. Tout litige pertinent et sérieux sera résolu dans la Cour de Porto, à l'exclusion expresse de tout autre.


Animaux

Seuls les chiens-guides sont admis à bord et d'autres animaux pour le soutien personnel. Les animaux de compagnie autorisés feront l'objet d’une coordination spéciale au moment de la réservation.


Santé et Assistance Médicale

Nos bateaux n'ont pas de médecin ou d'autres professionnels de la santé. Toute urgence médicale sera assurée dans les établissements médicaux locaux. Ce sera un service externe et, pour cette raison, Croisière Douro ne peut pas être tenue responsable pour les services rendus à ces unités.


Politique de fumée

Il est interdit de fumer dans l'une des zones à l'intérieur des bateaux. Il est seulement autorisé de fumer (cigares, cigarettes ...) sur la terrasse.


Les excursions terrestres

Il est possible de faire à terre des visites avec un guide touristique professionnel. Les excursions terrestres peuvent être achetées à bord. Tous les passagers peuvent demander une visite. Il y a assez de places pour tous les passagers et toutes les demandes seront traitées tant qu'elles sont soumises avant la date de départ pour les visites touristiques. Chaque soirée sera donnée une séance d'information concernant la visite du lieu.

Les excursions terrestres pourront être modifiées en fonction des conditions de route, des embouteillages, des fêtes nationales, des conditions météorologiques, et ainsi de suite. Les visites qui sont annulées ou modifiées par Cruzeiros Douro seront remboursées par la valeur qui correspond à la partie qui n'a pas été réalisée ou qui a été remplacée. Les excursions annulées par les passagers moins de 48 heures avant le départ ne seront pas remboursées.


Cabines sur Bateau-Hôtel

Toutes les cabines disposent d'une salle de bains privative avec sèche-cheveux disponible sur demande à la réception (en fonction du navire). Les navires n'ont que des cabines doubles, où les lits d'appoint et les berceaux ne sont pas autorisés. Il est seulement autorisé un enfant par cabine, partageant le lit des parents.


Connexion Internet

Certains de nos navires disposent d'une connexion Internet sans fil. Les réceptionnistes du navire peuvent aider les passagers à utiliser de la meilleure façon les capacités Wi-Fi des navires. Une taxe supplémentaire est facturée à bord.


Visiteurs

Le droit à des visites à bord doit être convenu avec le capitaine du navire. Les visiteurs doivent être identifiés par un document officiel en arrivant. Les visiteurs qui voudront dîner à bord devront payer le prix fixé pour un repas à bord qui ne comprend pas les boissons et seront soumis à la disponibilité des places.


Les participants minimum

Toutes les croisières sont sujettes à un nombre minimum de participants. Chaque fois que le nombre minimum de participants est insuffisant, Croisières Douro peut annuler la croisière, avec remboursement aux clients de toutes les sommes déjà versées, sans être obligé de payer une rémunération supplémentaire.


La monnaie

La monnaie à bord est l'euro (€). Il y a des distributeurs automatiques de billets à terre qui acceptent les cartes bancaires et délivrent des billets en euros.


Les taxes et RSS

Le prix de la croisière comprend les impôts et les taxes gouvernementales, seulement en ce qui concerne la croisière. Tous les autres impôts ou taxes (taxes d'aéroport, les taxes d'immigration, etc.) sont de la responsabilité de chaque client.