Preguntas Frecuentes - FAQ's

1 - ¿Puedo reservar un crucero directamente en el sitio web?

La petición de reserva se realiza completando y enviando el formulario que pertenece a cada programa o a través de la rúbrica "reserva" indicada en el menú principal. Nosotros nos pondremos en contacto con usted para comprobar la disponibilidad del crucero deseado.


2 - ¿Cómo puedo reservar un crucero?

Completando y enviando el formulario correspondiente a cada producto o a través de la r´brica "Reserva", en el menú principal. También es posible reservar a través de nuestro teléfono (+351 220 108 022), a través de nuestro correo electrónico (info@cruzeiros-douro.pt) o directamente en nuestras oficinas. Tan solo indique a nuestros empleados que quiere reservar un viaje. La reserva esta confirmada sólo después de formalizarse por escrito por uno de nuestros empleados, una vez comprobada la disponibilidad del crucero deseada y después del pago realizado (en su totalidad) el importe correspondiente (y la presentación del comprobante de pago).


3 - Deseo reservar un crucero. ¿Cómo puedo pagar?

El pago puede hacerse a través de transferencia bancaria o directamente en nuestras instalaciones en efectivo. Para reservas de última hora (48 horas antes de la salida del crucero), el pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito. Para obtener más información, por favor consulte nuestra página de Métodos de Pago.


4 - ¿Puedo reclamar un crucero?
Si, usted tiene derecho a ser reembolsado cuando el crucero se cancela por motivos relación a cruceros Douro. También puede solicitar un reembolso se realizar la solicitud 15 días antes de la fecha de salida.


5 - ¿Cuál es el significado de "Subida" y "Descenso" en el título de los programas?

En la mayoría de los programas, el viaje en barco se lleva a cabo sólo en un sentido o dirección. Por ejemplo, en el crucero "Oporto-Régua-Oporto (Subida)", el viaje de este crucero transporta a los pasajeros a la ida en barco (hasta el río Duero) y el viaje de regreso al puerto se realiza en tren. Por el contrario, en el crucero "Oporto-Régua-Oporto (Descenso)", el viaje de la ida se lleva a cabo en tren y se regresa a Oporto a bordo de un barco (el descenso del Río Duero). En los programas que se indican como "Subida y Descenso", esta designación significa que el viaje se realiza siempre en barco.


6 - Los bonos son válidos hasta diciembre de 2019?

Sí. Los Bono-Regalo (incluyendo bonos que fueron comprados en 2018) son válidos hasta diciembre de 2019. Sin embargo, es importante determinar primero la época, ya que hay programas que no tienen lugar durante todo el año. Esta información se puede encontrar en el programa o puede consultar a alguno de nuestros operadores. Para bonos adquiridos en el año 2013 es importante tener en cuenta que cualquier precio (en el año 2019 con relación a 2018) es compatible con la persona que a la que le ofrecieron el Bono. Sin embargo, los cruceros Duero garantizan que cualquier diferencia de precio que pueda existir será mínima.


7 - ¿Cuál es el procedimiento necesario para comprar un bono de regalo?


Sólo hay que rellenar el formulario correspondiente o ponerse en contacto con nuestros agentes por teléfono (+351220108 022), correo electrónico (info@cruzeiro-douro.pt) o directamente en nuestras instalaciones. Elija uno de los programas disponibles en nuestra página web y, después de realizar el pago, le enviaremos el bono.


8 - Me ofrecieron un Bono-Regalo. ¿Cómo y cuándo puedo usar?

En el bono esta indicado el programa que le ofrecieron. Para canjear el bono, por favor póngase en contacto con uno de nuestros agentes por teléfono (+351220108 022), correo electrónico (info@cruzeiros-douro.pt) o directamente en nuestras instalaciones con el fin de marcar la fecha deseada. Todos los vales están marcados según disponibilidad.


9 - ¿Los cruceros por el río Duero se llevan a cabo durante todo el año?

No. Con la excepción de los cruceros 6 Puentes, los otros cruceros son de temporada o en alusión a los programas (Cruceros Especiales) en una fecha específica. Programas relacionados con el paso de las presas sólo se realizan, entre abril y noviembre, ya que las presas en el Duero se cierran para el mantenimiento. Cada programa indica su frecuencia.


10 - ¿Cuáles son los "Cruceros Especiales"?

Están considerados como "Cruceros Especiales" todos los cruceros que realizados en a una fecha o una celebración particular y por lo tanto sólo se llevan a cabo durante ese período. Esta categoría incluye programas como los cruceros de San Valentín, Cruceros de São João, cruceros de la Vendimia, entre otras ocasiones célebres o períodos.


11 - El lugar de salida y llegada del viaje es diferente. ¿Está incluido el traslado entre los dos sitios?

No. No se incluyen traslados a menos que se mencione en el programa.


12 - Quiero un programa especial por el Duero para un grupo, pero son menos de 25 personas. ¿Mi petición puede incluirse en el " Programa para Grupos Especiales"?

Sólo son posibles (y factibles) los pedidos de Programas para Grupos a los grupos que comprenden un mínimo de 25 personas. Los grupos restantes tendrán que optar por los programas existentes.


13 - ¿Se permite la navegación por la noche?

La navegación nocturna se considera el período entre el momento de la puesta del sol y las 00:00 horas, periodo reservado solo para la navegación en la orilla de Oporto. Todos los cruceros realizados durante este período están sujetos a un impuesto por la navegación nocturna (ya incluido en el precio del programa). Después de 24:00 se requiere a todos los barcos que estén amarrados.


14 - ¿Se permite fumar en el interior del barco?

No. Está estrictamente prohibido fumar dentro de cualquier navío. La única zona donde se permite fumar es la terraza exterior.


15 - ¿Se admiten mascotas a bordo?

No. Los únicos autorizados a bordo son los perros guía u otro apoyo animal.


16 - ¿Los barcos tienen piscina y/o ascensor?

Algunos Barcos-Hotel tienen piscina y ascensor.


17 - ¿Las bebidas están incluidas en los programas?

No. Las bebidas no están incluidas en el precio, salvo que se mencione en el programa.


18 - ¿Hay Internet a bordo?

En Barcos-Hotel hay sistema de Internet inalámbrico que permite que el cliente tenga una o dos horas de Internet, según la conexión del barco.


19 - ¿Cómo puedo encontrar más información acerca de la compañía de Cruceros Duero?

Además de la información contenida en nuestro sitio web, usted puede visitar nuestro Facebook yo Google+.