Organización
La organización de los programas que aparecen en este sitio web son efectuados por Cruzeiros Douro (Grupo Ecotravel, Lda.), Con sede en Praça Mouzinho de Albuquerque Nº 113, tienda 70 (Shopping Brasilia), 4100-359 Oporto. Empresa de Turismo, con RNAVT 2811 y NIF 508 113 741.
Reservas
Las reservas sólo se consideran efectivas después del pago total del programa y dentro de los plazos establecidos. Nos reservamos el derecho de no aceptar una reserva cuyo pago se haya realizado después de la fecha límite indicada anteriormente. En este caso, le devolveremos el importe total pagado.
Sistemas de Reservas: Los clientes de Cruzeiros Douro pueden reservar su crucero online, sin tener que ponerse en contacto con nuestros operadores, o de forma directa, hablando con el Departamento de Reservas (por teléfono o correo electrónico). En cualquiera de los métodos, las condiciones proporcionadas son las mismas y, si es necesario, el soporte de nuestros operadores es exactamente el mismo.
Plazos Límite de Pago
Tras el pago, le enviaremos por correo electrónico la factura de compra y el recibo. Si desea una factura con el Número de Identificación Fiscal (NIF), debe darnos esa indicación en el momento de la reserva, es decir, antes de que nuestro sistema de facturación emita la factura.
Tras de la fecha límite indicada, las reservas no pagadas se cancelarán automáticamente y sus plazas a bordo no estarán garantizadas. El plazo límite de pago sigue las siguientes condiciones:
Plazos Límite de Pago de Cruceros de 1 Día
Independente de la forma de pago elegida, el plazo para el pago de las reservas es de 24 horas. Tras este plazo, las reservas no pagadas se cancelarán automáticamente.
Plazos Límite de Pago de Cruceros de 2 y 3 Días
El pago de las reservas para programas de 2 y 3 días deberá ser escalonado:
- 1ª fase: 20% en el momento de la reserva;
- 2ª fase: 80% hasta 30 días antes de la fecha de salida del crucero.
Plazos Límite de Pago de Cruceros de Barco Hotel
El pago de las reservas para programas realizados en Barco Hotel deberá ser escalonado:
- 1ª fase: 20% en el momento de la reserva;
- 2ª fase: 80% hasta 30 días antes de la fecha de salida del crucero.
El incumplimiento de estas condiciones dará lugar a la cancelación de la prerreserva, sin opción a devolución del importe del depósito (Barco hotel).
Las condiciones pueden variar según la fecha de salida/ocupación.
Bono de Embarque
Tras realizar el pago, enviamos por correo electrónico el bono del cliente para ser impreso (obligatorio) y entregarlo a nuestro auxiliar en el día del crucero. El bono impreso no sólo ayudará en el momento del envío, sino que también cumplirá con las obligaciones impuestas por la ley.
Número Mínimo de Participantes
Todos los cruceros que aparecen en este sitio web están sujetos a un número mínimo de participantes. Si el número de participantes es insuficiente, nos reservamos el derecho de cancelar el crucero devolviendo a los clientes las cantidades ya pagadas, sin que estemos obligados a tener que pagar ninguna compensación adicional.
Precios
Los precios indicados en este sitio web son ciertos en la fecha de su actualización y son válidos durante el año en curso. Los precios mostrados son en euros (€) y incluyen el IVA sobre las tarifas correspondientes. Dado que nuestros programas están sujetos a variaciones imprevistas por el gobierno, impuestos, recargos o otros cargos externos y no relacionados con la empresa, los precios pueden variar al largo del año. Sin embargo y en todo caso, el cliente de la reserva será informado a tiempo de cualquier modificación.
Precios para Niños
Los niños obtienen descuentos a través del respectivo programa contratado.
Precios para Colegios
Siempre que haya disponibilidad, Cruzeiros Douro establece precios especiales para Colegios y Grupos. En este caso, el grupo debe contactarnos para solicitar un presupuesto (ver Contactos).
Gastos relacionados con el embarque y desembarque
Cruzeiros Douro no se hace responsable de ningún cargo relacionado con la distancia recorrida por el cliente para realizar el crucero, a menos que la empresa haya contratado este servicio. Por lo tanto, los gastos incurridos por el cliente antes o después del crucero que no están especificados en el itinerario del programa no son reembolsables.
Distribución Logística de Mesas
Las tablas se distribuyen a bordo de acuerdo con el régimen de crucero que se realizará (regular o privado) y teniendo en cuenta las características de la embarcación.
Cruceros Regulares: Todos los cruceros realizados en régimen regular (con otros participantes) implican compartir mesa con otros pasajeros a bordo.
Cruceros Privados: En cruceros de régimen de exclusividad es posible cambiar la organización y distribución de asientos en la mesa de acuerdo con el número de participantes a bordo.
Programas Privados i Cruceros de Grupo
Podemos estructurar cualquier tipo de programa, acorde a las necesidades del grupo. Para solicitar un presupuesto, contácte con nosotros y envíe su propuesta. (ver Contactos).
Viaje en Tren
En los programas que ofrecen viajes en tren, el traslado en tren se realiza en un tren de línea regular de CP (Comboios de Portugal / Ferrocarriles de Portugal) y no es un servicio exclusivo. Como el viaje en tren es responsabilidad exclusiva de esta Entidad, no es posible que interfiramos con su servicio ni que aseguremos todos los asientos. Los horarios de los trenes en este sitio web están sujetos a cambios que eventualmente pueda realizar la empresa CP.
En caso de que CP no pueda proporcionar el transporte, el viaje va a ser hecha en autobús y los clientes serán informados siempre que posible.
Política de Vale Regalo
Nuestros Vales Regalo se emiten y envían al Cliente que realiza el pedido, una vez efectuado el pago íntegro, indicando su periodo de validez. Cuando el destinatario del vale desee aprovecharlo, simplemente contáctenos e indique el número de vale que le ha sido regalado para reservar el crucero para la fecha deseada. Aconsejamos al destinatario del vale que reserve el crucero con anticipación para poder asegurar las plazas a bordo. Los vales regalo caducan automáticamente en el momento de la fecha de caducidad indicada en los mismos.
Campañas Promocionales
Cruceros Duero se reserva el derecho de llevar a cabo campañas promocionales para ciertos productos en varias épocas del año sin previo aviso. Los clientes pueden acceder a estas campañas espontáneas a través de nuestro sitio web, y/o nuestras redes sociales, y/o nuestro Blog y/o nuestros boletines. Todas las campañas establecidas tienen un plazo determinado. Una vez finalizado el plazo indicado, la campaña se desactivará automáticamente.
Política de Cancelación
Cruceros Duero se reserva el derecho de cancelar cualquier crucero o programa si se verifica (al menos) una de las siguientes situaciones: falta de un número mínimo de participantes, alquiler del barco planificado o hechos ajenos a la empresa, como (pero no limitándose a): malas condiciones climáticas y navegabilidad desfavorable, averías en las esclusas de navegación, daños mecánicos, huelgas o falta de disponibilidad de servicios de terceros, retrasos imprevistos. En los casos descritos anteriormente, el cliente puede optar por recibir el reembolso del importe pagado o aceptar otro crucero sugerido por Cruceros Duero, con su variación de precio. Estas cancelaciones no obligan al pago de ninguna compensación.
Cuando el cliente solicita la cancelación, consideramos las siguientes condiciones:
- Cruceros de 1 Día: Le reembolsaremos el importe total del pago si se nos notifica la cancelación al menos 72 horas antes de la fecha de salida del crucero. Pasadas estas 72 horas, si no se presenta el día de la salida, se perderá el importe total de la reserva sin que estemos obligados a realizar el reembolso de la cantidad pagada.
- Programas de 2 Días: Reembolsaremos completamente el importe pagado si se nos notifica la cancelación al menos 7 días antes de la fecha de salida del programa. Pasado este período, si no se presenta el día de la salida, se perderá el importe total de la reserva sin que estemos obligados a realizar el reembolso de la cantidad pagada.
- Programas de 3 Días y Tren Historico: Reembolsaremos completamente el importe pagado si se nos notifica la cancelación al menos 15 días antes de la fecha de salida del programa. Pasado este período, si no se presenta el día de la salida, se perderá el importe total de la reserva sin que estemos obligados a realizar el reembolso de la cantidad pagada.
- Cruceros de Fin de Año: Reembolsaremos completamente el importe pagado si se nos notifica la cancelación hasta la fecha del 30 de noviembre. Tras esta fecha, si no se presenta el día de la salida, se perderá el importe total de la reserva sin que estemos obligados a realizar el reembolso de la cantidad pagada.
- Cruceros en Barco Hotel:
Una vez hecha la reserva, son aplicables las siguientes gastos de anulación:
- 20% depósito inicial no reembolsable;
- cancelación hasta 15 días antes de la fecha de salida: 75% del importe total de la reserva;
- cancelación con menos de 14 días de antelación con respecto a la fecha de salida: se cargará a 100%;
Todos los gastos de cancelación están sujetos a costas adicionales como transporte, alojamiento en hotel, comidas y bebidas, servicios contratados o otros cargos no reembolsables con respecto a la reserva hecha por el pasajero. Estos gastos adicionales serán cargados al pasajero, además de los cargos de cancelación normales, mismo que el cliente nos comunique en los plazos establecidos.
Modificaciones en la Ruta
Cruceros Duero puede cambiar los itinerarios del programa, sustituir embarcaciones, medios de transporte u hoteles provistos siempre que ocurran situaciones imprevistas fuera de su voluntad, fallos en los servicios contratados a terceros o cuando no se cumplan las condiciones mínimas de seguridad.
Reclamaciones
Cualquier queja o reclamación solo será considerada cuando los participantes la realizan durante el crucero (a nuestro/a auxiliar a bordo o llamando directamente a nuestras oficinas) y presentadas por escrito dentro de los 5 días posteriores a la fecha del servicio. Todas las quejas que nos llegan son analizadas y respondidas adecuadamente. Cualquier disputa que consideremos relevante y grave se resolverá en el Tribunal de Distrito de Oporto, con exclusión expresa de cualquier otra.
En cumplimiento de la Ley Nº 144/2015, informamos que para la resolución de disputas de consumo se debe contactar a la comisión arbitral de Turismo de Portugal: www.turismodeportugal.pt.
Animales de Compañía
No se permiten animales de compañía/mascotas en las embarcaciones. Solo los perros guía pueden permanecer a bordo y deberá ser comunicado específicamente al momento de la reserva.
Atención Médica
Nuestras embarcaciones no tienen médicos u otros profesionales de la Salud. Cualquier emergencia médica se atenderá en el centro médico local más cercano. Como será un servicio externo a nuestra empresa, Cruceros Duero no es responsable de la calidad de la atención recibida en las instalaciones médicas.
Política de Tabaco
Está estrictamente prohibido fumar en las zonas interiores de las embarcaciones. Solo se permite fumar (puros, cigarros, cigarrillos, pipas) en la terraza exterior. El incumplimiento de estas normas dará lugar a una infracción en virtud de la Ley Nº 37/2007, de 14 de agosto.
Comidas y bebidas a bordo
Las bebidas están incluidas en las comidas como según se indica en cada respectivo programa. Todas las demás bebidas deberán comprarse y pagarse directamente en el bar del barco.
Moneda/Divisa
La moneda a bordo es el Euro (€). En Portugal, hay cajeros automáticos que aceptan tarjetas bancarias y proporcionan billetes en euros. En los cruceros de Barco Hotel, los pasajeros podrán pagar sus facturas adicionales a bordo con tarjeta de crédito de su país.
Seguros
La responsabilidad de Cruceros Duero está garantizada por los seguros exigidos por la Ley Portuguesa.
Impuestos y Tasas
El precio del crucero incluye los impuestos y tasas gubernamentales aplicables. Lo mismo se aplica a todos los servicios contratados con Cruceros Duero. Todas las tarifas externas a nuestro servicio, como tasas de aeropuerto, de salida, de inmigración, de estancia, entre otras, son responsabilidad del cliente.